Что за ерунда с сотовой связью?

[Маленькое чудо]

Вот, бабушке два года назад была куплена симкарта мтс. Просто стояли люди на улице, продавали даже без паспортных данных. Купили. Вроде по-началу все устраивало, а недавно стала бабушка замечать — положит 200 рэ на телефон — через неделю их нет, хотя стоимость звонка 2.5 руб, а звонит она крайне редко, все-таки пожилой человек, телефоном пользуется редко.

Но последней каплей стало вот, что. Три дня назад положила она сто рублей, звонит ей сегодня какой-то МЧ и говорит, что у нее задолженность за сотовую связь. Как так-то??? Я первый раз сталкиваюсь, чтобы сотрудники мтс звонили абонентам, хотя сама пользуюсь этой связью пять лет. Что это за мошенничество и что с этим делать? В мтс ходили, нас постоянно отсылают в другие офисы.