Продавцы и клиенты!
 

ЯЯЯЯ!!!!, мой муж работает продавцом-консультантом:) И их, кстати, руководство сильно гоняет, если они не подходят к покупателям с вопросом: "Что вас интересует?". :joke:
Ну на семинарах их так обучают общаться, зачем сразу в раж входить? У меня муж сильно беснуется, когда в ответ начинают хамить. Он выполняет свою работу, или это так сложно ответить: "спасибо, я сама, в случае чего - я к вам обращусь". По-моему, это нормальное человеческое общение.
А в ситуации, когда "у вас под носом полка", тут вы вправе и высказаться, но лучше позвать для этого главного менеджера, чтоб горе-продавцу не повадно было и престиж магазина не ронял :wk:

Цитата:

Сообщение от Unona (Сообщение 598170) "спасибо, я сама, в случае чего - я к вам обращусь"

Кать, я ж не хамлю в ответ. Примерно так и отвечаю) Просто раздражает. Хотя на вкус и цвет товарисчей нет))

Цитата:

Сообщение от Unona (Сообщение 598170) А в ситуации, когда "у вас под носом полка", тут вы вправе и высказаться, но лучше позвать для этого главного менеджера, чтоб горе-продавцу не повадно было и престиж магазина не ронял

Там ронять уже нечего ;) Но, согласна, надо было.

Это уже личное восприятие, а оно исключительно вас касается и не должно распространяться на окружающих)) Просто надо подчиниться существующим правилам, этикету продавец-покупатель и все будут довольны:)

ЯЯЯЯ!!!!, это тоже решается привлечением главного менеждера :wk:
Но если в случае отказа от услуг продавца, позжее хочешь обратиться, а он занят с другим клиентом - придется подождать, тот клиент на таких же правах и он вперед воспользовался услугами консультанта.

ЯЯЯЯ!!!!, как покупатель (хотя, я тоже работала продавцом лет 6-7 назад), чаще всего миролюбиво подхожу к процессу покупки, но когда вижу откровенное хамство чаще всего кладу товар на полку, даже если мне он нужен и ухожу. Один был случай, когда я начала права качать, т.к. про покупателей думают, что это валенки, которые прав не знают, так вот я продавщице рассказала о своих правах и ее обязанностях, без крика, а тихо и спокойно, в итоге меня обслужили по полной программе и еще в подарок какую-то мелочовку вручили :joke:

На мой взгляд это самое что ни на есть хамство.

Встретилась однажды с хамством в магазине и обалдела, что до сих пор такое есть.
Есть магазин, там студентам скидка 5%, я туда зашла мужу сигареты купить. В кармане 30 рублей (как раз на сигареты) и тысяча, мелочи нет.
Подхожу к кассе, она пробивает 31 рубль, что ли, я говорю я студентка. Она мне в ответ: "Хоссспади, да ТЫ (!!!!) из-за рубля удавишься?" Больше всего меня обидело слово "ты".
А еще у нас возле дома есть магазин старого советского образца. И тетеньки там рабоают старого советского образца - пергидрольные, красная помада, синие тени и плывут как павны. Зайдешь в магазин, обратишься, она сначала три минуты подумает (загружается, наверно), потом смерит презрительным взглядом и нехотя, как будто делает огромное одолжение, пойдет за товаром.

А в соседней теме борьба за справедливость;)

Т.е. 99 % людей не понимают, что это шутка. Тогда может оставить шутливую манеру для другого случая, а не похода по магазинам?

Меня некоторая навязчивость продавцов тоже иногда раздражает. Но я с улыбкой научилась отвечать, спасибо, я пока просто присматриваюсь.
Вообще считаю, что в каждой профессии есть мастера. И продавцы есть, от Бога, обладающие талантом продавать.
У меня на базаре есть любимый магазинчик, где продают Коп-копиновские вещи. Там 2 женщины, ни разу не было такого, чтобы я от них ушла в плохом настроении. Они оценивают тебя сразу, и подход выбирают соответствующий. И вещи сразу предлагают те, которые подходят клиенту. При этом не раздражаются на перемеривание 10ка кофточек и т.д. Зная, что их отношение, залог того, что я к ним вернусь еще и еще.
В крупных магазинах сложнее. И текучка кадров, и покупателей много, не ты так другой купит. И усталость и маленькая зп у продавцов.
А проблема как мне кажется в том, что культура и воспитание хромает как у продавцов, так и у покупателей. И покупатели зачастую у нас не умеют себя вести нормально. И это факт. Считая, что они хозяева, прийдя купить туфли в магазин и подзывая продавца "Эй" или как-то еще. Забывая вообще слова "пожалуйста и спасибо". И продавцов наберут с улицы. Которым вообще все пофиг.
Вот когда в голове сдвиг массово пройдет, что каждый должен вести себя соответствующе и уважительно друг к другу, тогда наверное все поменяется.
У нас в городе, в продуктовых магазинах в центре города нашего продавцы - это отдельная тема (не все конечно, но большинство). Они как бы монополисты, крупных супермаркетов там нет обычно, а продавцы там остались еще со времен СССР. Обвесить, потрепаться с подругой пока ты стоишь и ждешь, когда на тебя обратят внимание всегда запросто. Злиться бесполезно. Просто принимаю как факт :-)

Культура и воспиние хромает в целом по России во всех сферах жизнедеятельности :joke: Мы не умеем уважать себя и окружающих, ложно принимая за уважение кучу самомнения с неоправданными амбициями:)

У слова "продавец" женского рода нет)))) Я так называю только продавцов-хамок))))

Думаю в обязанности продавца не входит общение в шутливой форме с покупателем. ;)

Свет, не входит) но я думаю, любой магазин заинтересован в увеличении продаж. А так как конкуренция высока, то практически единственный способ увеличить продажи - это высокий сервис и налаживание контакта с покупателем. По-другому никак.

Masha_Krasota,сейчас придет Ирмина и расскажет нам, что входит в обязанности продавца. ;)
Думаю там будет вежливость, корректность, предупредительность.
А о ЧЮ врядли.

Цитата:

Сообщение от Lumino4ka (Сообщение 598245) Думаю в обязанности продавца не входит общение в шутливой форме с покупателем.

Она может улыбнуться (это, надеюсь не противоречит ее обязанностям ;) ) и отойти от меня. А когда мне нужна будет помощь, не делать вид, что меня нет. Чтобы ты не думал о покупателе, ты обязан выполнить свои обязанности.

Добавлено через 1 минуту

Цитата:

Сообщение от Lumino4ka (Сообщение 598250) Думаю там будет вежливость, корректность, предупредительность.

Свет, еще там будет умение продавать, знание продукции, стрессоустойчивость, доброжелательность...

Lumino4ka, Свет, у моей семьи тоже семейный бизнес - магазин. один из лучших в городе. И моя мама всю жизнь проработала в торговле - директором магазина. Поэтому могу об этом говорить не менее авторитетно, чем Ирмина.
Кроме того, у нас тут есть еще и Наташа-Орхидея, Маринеска,у которых бизнес в той же сфере.

Так что при всем уважении моем, Ирмина - не панацея;)

Я не говорю об обязанностях. В ИНТЕРЕСАХ магазина. чтобы их продавец имел адекватное ЧЮ.

А мне вот интересно, какой он, идеальный покупатель, с точки зрения продавца? :-)

lorika, тот, который знает чего он хочет :joke:
Вспомнилась сцена Уральских Пельменей: компьюторный магазин, продавец и покупатель. Покупатель: "Мне надо нубук, вифи, блюпуп и фрешку" :XDD:

lorika, думаю, тот, который точно знает, чего хочет)))) Как вариант;)

Кать, ну хоть здесь мы сходимся))))))))))))

Таки слава богу, что не панацея. На фих мне быть ею, если я обычный человек;).
Хамство. И самое натуральное.
Продавцы на работе. Они знают свой товар. Когда человек заходит в магазин, предполагается, что он хочет что-то купить. Если на этот вопрос ответить" Мне нужны блузки, юбки, тетрадки, босоножки, шапка, кошелек или сумка", то в ответ ты получишь вполне профессиональный ответ:" Это находится у нас в том углу магазина, на этих вешалках или ваш размер вы сможете посмотреть слева от себя", чем сократишь себе время,если находишься в поиске. На этот вполне нормальный вопрос, ибо продавец находится на работе и отвечает за свой магазин, можно ответить просто, что ты сейчас посмотришь,ибо ничего определенного не ищешь, и тогда попросишь его помощи.
И продавец, который находится на работе 10-12 часов не услышит хамства и будет любезно обслуживать и не на нервах сдергивать вещи с вешалки, и покупатель не будет выглядеть некрасиво.

Наши девочки в магазине, как правило, когда люди заходят спрашивают, что конкретно их интересует, ибо одни приходят за шубами, а другие за шапками. Иногда, уже по виду, определяют-гуляющие или ищущие зашли.

Вобще,в торговле одеждой действует правило: подойти к покупателю, как только он тронул вещь и заинтересовался ею. С этого момента игнорировать покупателя нельзя.

Но сейчас пошло такое время, что очень часто с людьми надо разговаривать, даже если они не пришли в данный момент за покупками. Сейчас товару очень много в магазинах висит, чтобы было из чего выбирать и более вероятнее была бы продажа. А не все можно увидеть.

Покупателям можно рассказать, что интересного есть в магазине, то, чего не бросится на первый взгляд. И тогда покупка может случится вероятнее. Может и не в этот день, может человек придет потом.

Поэтому, подходить надо, напоминать, что продавец может подойти и помочь-надо. Навязчивым быть-не надо. Есть люди, которые не хотят, чтобы им помогали присмотреться- как правило они и уходят без покупок, потому что когда, как у меня более 1000 шапок висит и шубы и малые формы и пр-найти нужное- ну очень трудно, тем более все разное, коллекционное и не повторяющееся.

По поводу юмора. Шутить надо там,где это сработает. Это уже ты чувствуешь по общению с человеком. Психология общения- вот,чему надо учить продавцов после того, как обучишь обращаться с товаром.
Есть люди, где шутка юмора не прошла. Надо обязательно понимать, на каком языке говорить с данным покупателем. Одной девице ты скажешь, что это шапкачумовая, и она купит ее только после этих слов. Другой женщине ты скажешь, что это шапка интеллигентная,благородная и не соблаговолит ли она ее померить;).
А как же..Иначе ты не продашь свой товар))

Идеальный тот, который пришел в магазин и хочет купить вещь. И если он не очень четко представляет,что он хочет, идеальным будет тот, который готов с тобой работать по подбору этой вещи,т.е. стоять,мерить все, что предлагается по его запросу и не плеваться на каждую вещь. Тогда с ним можно выбрать нужное, потому что он участвует в процессе, смотрит, как сидит, какие линии, что его красит,а что нет. Идеальный покупатель не говорит, я сам посмотрю, когда видны только рукава шуб (вещей). Он озадачивает продавца проблемой-что ему надо, и встает в примерочную мерить все, что подходит под его просьбу. А если продавец предлагает что-то на свое усмотрение, то не брыкается, а тоже начинает мерить, ибо иногда совершенно неожиданно покупает от противоположного, ибо понравилось и сидит лучше.
В случае с таким покупателем-результат, как правило, высокий.

Ну и,конечно же, есть очень много продавцов, которые хамят так же, как и покупатели. Ну как наша мышка. И, как правило, такие продавцы не работают долго на одном месте, они плавно перетекают из одного магазина в другой, т.к..не заинтересованы в работе.
Хороший продавец, который не украдет, будет исправно работать и уметь продавать, особенно- индивидуальный товар, который умеет правильно говорить, выражать мысль и быть образованным человеком, потому что иногда и знания литературы надо применить, и знания психологии - это редкость. Это обучаешь, выращиваешь и держишься за такого продавца.

Я же не спорю. Может у Жени не адекватное? Если только один продавец улыбнулся ей в ответ?

Цитата:

Сообщение от даночка (Сообщение 598293) Хамство. И самое натуральное.

О, я хамоватый покупатель))

Ирмин, мне интересно. Сколько лет твоим продавщицам?))

Добавлено через 45 секунд

Цитата:

Сообщение от Lumino4ka (Сообщение 598295) Если только один продавец улыбнулся ей в ответ?

Только один ответил мне шуткой. Разные вещи ;)

Свет, может. А знаешь, сколько таких покупателей? но они делают покупки в твоем магазине! Покупатель всегда прав.
И я знаю, что мои мама и сестра не допустят, чтобы их продавец хамила в ответ на хамство. Улыбнуться не сложно. Зато этот покупатель будет твой.


Жень, ну - "продавцам" же, "продавцам".

Я в 16 лет тоже работала продавцом. Ни разу никому не нагрубила и ни разу мне на вопрос: "Вам чем-то помочь?" не ответили "Материально". Не от возраста зависит, а от отношения к работе и воспитанности.

А мама и сестра допустят чтобы хамили непосредственно им?

Я не говорю о хамстве в ответ. Я говорю о том, что и покупатели, и продавцы люди, и что воспитание не должно позволять одним хамить, а другим отвечать на хамство. Достаточно того, чтобы обе стороны были взаимовежливы и взаимодоброжелательны. Потому как если в один и тот же магазин будет постоянно приходить хамовитый покупатель, я как покупатель, постараюсь туда не заходить. Не потому, что там продавцы без ЧЮ, а потомучто этот хам туда повадился.

Если на работе, то они явно ругаться по этому поводу не станут, и уж точно не станут хамить в ответ. Скорее всего, ответят на это с улыбкой.

22, 26, 38 и 42.
Как правило, у нас работают до 45 где то люди.

Очень сильно сомневаюсь, что они будут улыбаться. Скорее всего вежливо и корректно постараются поставить человека на место.

Lumino4ka, видимо, ты лучше знаешь моих родственников и их позицию в этом вопросе;) Ну что ж....

Masha_Krasota,я же не сказала, что утверждаю, я сказала, что сомневаюсь. Чувствуешь разницу? ;)


Жень, ну вот очередное хамство, ага? ;)

Ну не надо так, девочки. Давайте не будем продавщицами? :wk: