даночка, а я бы не удивилась и не обидилась, если бы кто-то написал, что психологи вымогают деньги и не помогают... Просто потому что часто так оно и есть :) И торговля у нас не единственная сфера, где профессиональная этика не выработана и не соблюдается часто.
И я не говорю же, что нет хороших продавцов, я только говорю что хорошие профессиональные люди в этой сфере пока не правило, а скорее исключение, и потому у людей есть предубеждение к консультациям и у продавцов и у психологов, потому что много встречается продавцов-хамов и психологов-шарлатанов. Да и пережитки не такого уж далекого советского прошлого нам всем еще долго аукаться будут, и у многих еще с тех времен аллергия на обращение к продавцам с любым вопросом, а в глубинке местами и не поменялось ничего с тех времен.

И конечно не имеет смысла доказывать кому-то, что ты не верблюд, когда ты профессионал в своем деле и грамотно выполняешь свою работу. Но и удивляться откуда у многих людей предубеждения есть к каким-то проявлениям необходимым в профессии тоже не приходится, потому что оно не на ровном месте выросло а для него очень благодатная почва была и есть пока.

Да не.. Я не удивляюсь и не обижаюсь,ибо сама знаю,что на одного хорошего работника с пяток ужасных. Потому и не могу новых себе найти. Я писала не раз тут,что в каждой области есть свои не профессионалы,с которыми мы сталкиваемся. Но это просто для меня не повод плохо думать о всех, как обычно делают многие.

Я тут вставлю пять копеек еще про сетевые.
Даже спорить не собираюсь, что там всё хуже, чем в маленьких в плане сервиса. Оно и понятно, текучка, работают студенты одни... Но всё зависит от руководства, от менеджеров. Мы смогли выстроить команду из ребят, которые улыбались и радовались очереди в 30 человек на Новый Год. Смогли. Никто не мешает делать это остальным сетевикам, просто мало кто на это заморачивается. Поработав менеджером в разных магазинах даже этой сети, становится понятно, что только менеджер может выстроить и привить всё то, о чем мы с вами говорим тут. И это достигается не только воспитанием, подойди и спроси чем помочь. Это каждый работник, как в дом приходит, зная, что если что, и выслушают, и подменят и тапками надают за не сданный экзамен.

Я вот еще что думаю... Разве трудно сказать продавцам, если они подошли, а вам не нужны их помощь или внимание, что-то типа: "Спасибо, девочки (мальчики), я пока сама тут у вас поброжу, посмотрю, а потом подойду, если мне понадобится". И - все, проблема решена!
А на тему "впаривания". Иногда бывает именно такое. Когда тебе вместо зеленой кофточки предлагают фиолетовую юбочку))) Но, во-первых, может, та самая фиолетовая юбочка вам понравится, и вы именно ее и купите. А во-вторых, если не понравится - почему бы не сказать прямо, что не нравится и нужна именно зеленая кофточка и больше ничего!))))

Я, например, могу четко и конкретно объяснить продавцам, что не расположена сегодня смотреть все подряд, что мне нужно то-то и то-то и только оно! А могу зайти в какой-то магазин просто так и если ко мне подойдет продавец, сказать, что пришла не за чем-то конкретным, а просто так побродить и купить что-то для души, просто так, для настроения))))
И иногда, кстати, у меня были покупки обуви или одежды, когда продавец предлагал что-то интересное, а оно мне было изначально не надо. А потом оказывалось, что предложили интересную вещь и я осталась довольна. Но на такого рода шопинг надо иметь и время, и настроение.
Это я к тому, что нужно и самом покупателям и уметь, и не бояться общаться с продавцами)))

Недоступная душа, Ия, где ж такие магазины? Вот уж поистине огромный город Москва. У нас в сетевых магазинах работают...эммм... как бы правильно сказать, люди нетитульной национальности, причем начиная от руководства, и заканчивая женщинами, моющими пол. СтЮдентов я как-то у нас не наблюдала.

Наташ, вот я так всегда и поступаю. Если мне нужна помощь консультанта, а они ко мне не бросаются, я их зову. И наоборот, если не нужна - говорю вот такие слова. И не бывало еще случАя, чтобы после таких слов прямо продолжали на шею вешаться)))

Марина (правильно же?:)) я в первом своем посте указывала название бренда, где я работала. Это группа INDITEX (Zara, Bershka, Zara Home, Massimo Dutti, Stradivarius, Oysho, Uterque, Pull&Bear). Я имела в виду сетевые, которые средней ценовой категории и группа которых всегда есть в любом московском (и не только) ТЦ крупном - Европейский, Охотный ряд и т.д. Там в принципе только студенты и работают.

Людей нетитульной национальности в иностранные компании не берут ;).

Да сплошь и рядом. Зайди в магазин от Адидаса до Лакосты. Во всех сетевых.

Для клиента вроде меня, который зрительную информацию воспринимаеи лучше речи, сетевые магазины лучше. Там раздолье - бери и примеряй сколько хочешь, под музычку.

Тэкс, весь форум обзаводится мультЯми, одна я как дура)))
Решила я вчера вечером, прямо перед сном, что мне нужны сапожки. Причем и межсезонные, и зимние, всякие. Озвучила мужу, муж озаботился, приняв близко к сердцу, и объявил, что едем в большой-пребольшой магазин, где многА всякой обувки. Дочь тоже озаботилась, и сказала, что в этот магазин сбежали продавцы с Черкизовского рынка, и вся разница в том, что цена выше в три раза.
В результате пошли в ближайший магазин, где не были довольно давно. Меня обласкали, усадили, всё-всё-всё принесли, и поняв, что же именно мне надо, вообще вытащили из кладовых всю линейку моего размера и желательного вида. Вылилось всё это в час разгуливания по магазину в разных сапожках, чтобы левая нога могла оценить сапожок на правой, и наоборот.
Потом повторилась процедура с мужем, потому что его никак не хотели отпускать без покупки, раз жена уже с двумя коробками.
Сервис - дивный, обувь великолепная, продавец - чудо. Повезло.

Ну я, к примеру, не боюсь (у меня всё наобороот, не как в классике - я трус, но не боюсь))))). Просто в ряде случаев общение это отнимает много сил и времени.
Есть вменяемые продавцы. С ними общение проходит вполне безболезненно и в конструктивном русле. Бывает даже с юмором - что вообще бесценно)))
Но, как даночка пишет - не все всегда люди работают на своём месте. И бывают так же и продавцы-липучки, нахмуренные продавцы, недовольные чем-то, невежливые продавцы, продавцы, которые ругаются между собой, вместо того, чтобы заниматься своими прямыми обязанностями... Да каких только продавцов не бывает! Вот мне далеко не с каждым продавцом комфортно. И далеко не каждому продавцу безболезненно объясняешь, что тебе не нужна его помощь - или что конкретная предложенная вещь не подходит почему-то... С кем-то легко. А с кем-то легче уйти из магазина... Ну, в общем-то уже даночка всё это писала. Я повторяюсь по большому счёту...
На счёт впаривания - ну я когда это дело чувствую - то действительно выхожу из магазина. Просто потому что интерес к ассортименту магазина перекрывает въедливость продавца. А бывает такое - что тебе втельмяшивают даже то, что ты изначально чётко знаешь, что тебе не нужно совершенно.