А хамство ли это? Или, так сказать, адекватный разговор на волне покупателя? Мне почему-то кажется, что это был второй вариант. И называется это искусство работать с покупателем/клиентом.

Согласна, сейчас очень важно быть немного психологом и буквально чувствовать как и о чем стоит говорить с покупателем. К кому-то нужно сразу подойти, кого-то лучше вообще не трогать, пока человек точно не определиться и помочь только с подбором размера или примеркой. С кем-то нужно быть серьезной, а с кем-то шутить и улыбаться пока челюсти не сведет.
Я работаю как раз продавцом-консультантом и не понаслышке знаю - на такой работе главное - выдержка, выдержка и еще раз выдержка. И дружелюбие. Без него никуда. А еще люди очень тонко чувствуют, насколько продавец искренен, а уж на втюхивание сразу возникает защитная реакция (и у меня, когда сама что-то покупаю, в том числе).
Мне повезло, попала в такую сеть где это принцип - никаких уговариваний, подберите человеку именно то, что ему подойдет, и неважно, дороже оно или дешевле. Уделяй каждому покупателю столько времени, сколько ему нужно, будь искренна, когда высказываешь свое мнение (хотя это, конечно, в разумных пределах и смотря кому). С адекватными правилами и работать приятно, и не напрягает совсем.
Сама если сталкиваюсь с хамством в сфере обслуживания, обычно просто ухожу, скандалы и возмущения устраиваю редко, в совсем уж крайних случаях. Но вернусь в то место, где нахамили, только при самой крайней нужде. Еще и всем знакомым посоветую туда не ходить (о какая я вредная). Впрочем, поделюсь и позитивной информацией о заведении))

Вот еще что вспомнила. Насчет : "Могу я чем-то помочь?" и подобных вопросов. Люди, ну принято у нас так, обязан продавец подойти предложить свою помощь. Да, не с порога на него кидаться (это явный перегиб), сразу обычно только здороваются. НО! Как правильно было сказано, как только покупатель проявляет заинтересованность, продавец должен к нему подойти. И когда на свой вполне вежливый вопрос с улыбкой получаешь ответ -"Да, помогите мне материально", это очень неприятно. Лично мне ничего не стоит улыбнуться в ответ и отойти, спокойно дожидаясь, понадоблюсь я или нет. Но сама фраза все равно коробит, будто ты с неприличным предложением подошла. Плюс - это очень заезженная фраза, на постсоветском пространстве ее не знают разве что малые дети. Таз зачем твердить одно и то же, будто вам кто-то навязывается? Скажите
или еще что-то в этом духе. Как-то это адекватнее звучит. Поверьте, набросится на клиента и висеть на нем, забрасывая сведениями обо всем товаре, что есть в магазине - не предел мечтаний любого продавца.
И, да, если вы ищете что-то конкретное - мы всегда можем сэкономить ваше время.
Хорошему продавцу всегда приятно, если человек уходит от него в позитивном настроении. Еще приятнее, если он возвращается. Для того и работаем.
Так что... Мы к вам с улыбкой, так и вы к нам, пожалуйста...чуточку терпимее))

Света, ты так это написала, как будто те, кто испытывает некий дискомфорт стоят и молчат, не зная, что ответить))) давясь в своей злобе, что к ним подошли))) Да ничего не надо, если надо, покупатель может сам обратится, правильно. Иногда просто есть действительно навязчивые продавцы, это ведь чувствуется или наоборот участие, радушие, когда предлагают просто потому то хотят помочь человеку, а не чтобы сбыть товар. Как и наоборот морду тяпкой и глядят будто ты с другой планеты прилетела и на тебя тут ничего подходящего не найдется.:z141

Вобще, можно успокоится, продавцы так подходят в любой стране;)

К тебе обязательно подойдут поздороваться и спросят, что пани,мисссис, леди хочет;)

Это не он пришел на вашу территорию, это вы пришли на территорию продавца. И если на приеме у врача вы ждете слов:"Что вас беспокоит?", то при входе в магазин слова :"Что вас интересует?"- есть точно такие же слова.

А для безразличных, непрофессиональных продавцов, которые не обращають внимания на покупателей, а стоят в сторонке, обсуждая свои животрепещущие темы, у мужа есть шикарная фраза, которая вмиг заставляет прерваться и начать работать: Девушка, у вас касса открыта!:zadira

Почему в злобе? Скорее в неловкости. И говорю я это не просто так, плавали-знаем. :)
А еще большинство людей то ли стесняются, то ли считают неуместным, не знаю.
Возьму хотя бы своего мужа, он будет сам долго и упорно искать нужную ему вещь, даже когда продавец предлагает помочь, он чаще всего отказывается. Я же предпочитаю спросить и не тратить время напрасно. Когда покупки делаем вместе, я его "пинаю" подойди и спроси, подходит и спрашивает, а когда покупает сам, может часами бродить по гипермаркету в поисках.

зЫ. Вспомнила еще одну ситуацию, она правда к продавцам-покупателям не относится, но именно эта ситуация сподвигла меня к тому, что я начала мысленно проговаривать решение.
Сняли мы квартиру в новом доме, естественно никого не знает, муж спокойно себе ходит ни с кем не здоровается, только если с ним поздороваются отвечает. А меня эта ситуация постоянно напрягала, прохожу мимо человека и думаю здороваться-не здороваться, постоянно ощущала какую-то неловкость. Так вот однажды я мысленно проговорила ситуацию и решила, что лучше лишний раз поздороваюсь, чем буду каждый раз озадачиваться. И сейчас я не думаю об этом постоянно, прошла, поздоровалась и забыла. И муж подтянулся, тоже начал первый со всеми здороваться. :)

Правильно, потому что это тоже культура. Культура, которой у нас никогда не было, ио раньше мы все время доставали все.покупали без разбору-что выбросят, то и купим. И откуда ж культура будет с одной стороны быть покупателем, который не падает в обморок от того, что ему предложили за ним поухаживать. С другой тсороны- настоящим продавцом, который должен продавать, а не впарить.

Поэтому, тут тоже надо время, чтобы привыкнуть.И это получится при соблюдении определенных условий.

О, у мну муж тоже не любит к продавцам обращаться. До смешного доходит. =))) Нам надо было купить крепежи, какими к картинам крепят шнур, но котором эта картина будет висеть. Пришли в магазин. Я-то вообще как ЭТО выглядит, не представляла, родители всегда крепили на обычные маленькие гвоздики. Прошлись, сами не нашли. Вижу, Стас начинает зыркать по сторонам в поисках консультанта (я бы уж давно спросила). Видим - консультант вон прошлась. Стас ее типа не видел и дальше зыркает, но взглядом ее грустным-грустным проводил. =))) Подошла я к ней, спросила, а толком объяснить не могу. Зову мужа, он объяснил, купили, ушли, дома все повесили - красотень.

Так он ждал пока я к продавцу обращусь, а сам ужО только объяснил, чего конкретно надо. =)))

Я тоже так делаю иногда =) Бывает просто в кайф побродить по маркету неспешно (особенно, если техника какая) и поискать именно то, что хочется =)))
А раньше мне очень нравилось ходить в магазины одежды и флиртовать с девушками-консультантами 8)

Была такая сеть магазинов "Косметичка", сейчас пропала она у нас. Так вот, я после одного случая, туда перестала заходить принципиально.
На улице рання весна, только сняли головные уборы. Птички щебечут, солнышко светит. Настроение праздничное, хочется себя чем-нибудь порадовать. Захожу в магазин без какой-то определеннной цели. Просто хочу что-нибудь купить - может новый блеск для губ, а,может, духи, а, если захочется, и то, и другое, и еще что-нибудь впридачу.
С порога ко мне обращается продавец-консультант: "Что вас интересует?" Я ей абсолютно честно отвечаю, что ничего конкретного, просто хочу чем-нибудь себя побаловать, в помощи пока не нуждаюсь, для начала осмотрюсь. Не успеваю я подойти к первой витрине, как ко мне подходит еще одна девушка с таким же вопросом. Я ей мягко повторяю практически то же самое и поворачиваюсь к витрине напротив. Из-за нее выворачивает третий консультант и кидается ко мне :z1961 Мне уже не хочется ей улыбаться и говорить, что я зашла потратить денег, в случае, если мне что-то приглянется, поэтому я сдержано отвечаю, что пока что мне хочется просто осмотреться. Она отходит. Я продолжаю свой путь к другой витрине, и тут, из-за нее показывается еще одна девушка, предлагающая свою помощь. Я не выдерживаю такого натиска, отвечаю, что ничего не хочу и выхожу из магазина.
Настроение уже не такое радужное. Хорошо, что через дорогу есть магазин без такого навязчивого сервиса ;-)
Навязчивый сервис - это зло :ага: Отсутствие сервиса - тоже. Все хорошо в меру.