Как говорится: догоняли, и ишшо раз давали)))
Запрещено было заменять отпуск денежной компенсацией.
Ирмиш, про
- это ты загнула :z1961
Ох уж эти интеллигентские штучки: сделала, что было нужно и правильно, а теперь еще и терзаешься. Руку подними...;)

Да ты что,Мариш, не терзаюсь.
Просто мне так странно, что кто-то может видеть видеть в этом всем другой смысл и занимать сторону человека,нарушевшего дисциплину, с чего и началось тут все разговоры.
Мне казалось,что на это может быть одна реакция. Ну ладно Мышь- она всегда на баррикадах протеста))).

А про запрещение- я просто забыла уже.Выветриваются многие вещи из памяти за ненадобностью.

К разговору о Люмпенах, адекватах и клиентах, которые "всегда имеют право", а зачастую пользуются тем, что стараются "поиметь" за счет права.
Заключен договор на опреденный коплекс услуг, благодаря чему клиент получит с государства деньги.
Работа компании заключалась в том, чтобы оказать этот комплекс, после чего клиент сдает подготовленные документы и получает деньги.
Весь комплекс выполнен, осталось сдать документы. И вот теперь начинается самое интересно: на носу НГ, всем нужны деньги, и каждый их изыскивает доступными и недоступными средствами, и ровно на столько, на сколько хватает адекватности, разумности и совести.
Так вот, сей клиент-дама сегодня звонит и говорит: я передумала сдавать документы, верните деньги, все.
Сказать, что я выпала в "осадок"-ничего не сказать, я оторопела от такой наглости и стала спокойно объяснять порядок расторжения договора, последствия расторжения и механизмы возврата денег.
Ответом был блаженный ор, и истерические вопли:" имею право!", ; "вы должны!".
Причем, вопящий Люмпен даже не слышал, что мы готовы расторгнуть договор и произвести возврат за вычетом стоимости оказанных услуг. Там по хорошему, возврат должен быть совсем в незначительной сумме и все это документально подтверждается. Речь шла с нашей стороны о том, чтобы соблюсти процедуру и вернуть деньги уже после праздников, ибо раньше по срокам не получится. На что мне прокричалось в трубку:" Мне ДО нового года нужны деньги".
Я назначила сегодня ей время для подписания документов, после чего открою кошелек и отдам 50% от цены договора. Хотя все это не правильно и не по закону, аха)))
По закону я могу послать её в лес и до и после НГ, так как работа выполнена в полном объеме, но мне приходится думать о репутации компании, на которую еще ни разу не упала тень недоверия за все годоы существования. Но, если я буду с ней "рулиться" по закону, я могу потерять определенный процент будущих клиентов, ибо информация, даже недостоверная, имеет тенденцию запоминаться и откладываться в сознании, причем о достоверности её мало кто задумывается. И потом мало кому будет интересно, что мы выиграем суд.
И вот как после этого назвать эту клиентку, акромя как Люмпен?

И больше всего неприятно не то, что надо отдавать деньги, которые "отработали", а то, что оказываешься "заложником ситуации". Подобные споры своих Клиентов мы "отбиваем", а в отношении самоих себя приходится руководствоваться иными принципами. Я всегда говорю всем своим сотрудникам, что в первую очередь они должны работать так, чтобы не было ни одного иска в отношении нашей организации. Потому что по мне это смешно, всегда выступать в судах на защите клиентов, а потом выступать ответчиками, даже с перспективами выигрыша. Неприятно осознавать, что "дело выигрышное" и быть связанными по рукам и ногам своими же принципами и принципами разумности.

У меня за почти 3 года работы дело доходило до Роспотребнадзора только. Судов не было никогда. А обращений в Роспотребнадзор было всего 2 за этот период. Вопросы мы решили в итоге в пользу покупателей, хотя, сказать по правде, могли бы и оставить все как есть, потому что были правы. Сделали так только потому, что не хотели портить своему магазину хорошую репутацию. Все точно как у Тани.
Я вот еще что не сказала. То ли город у нас такой с таким народом, то ли это уже стало всеобщей болезнью по всей стране, не знаю...Но я вижу одно: большинство не хочет платить ни за что. Подход покупателей: взять товар чуть не бесплатно, да еще и возмущаться, почему это надо оплачивать доставку товара, установку и доп. работы при ней.
Я реально не понимаю: это массовый закос под дураков или просто жадность народ обуяла?
Я просто иногда немею от изумления, когда человек, видя цену на дверное полотно самого плохого качества от 1 тыс до 2 тыс. руб. начинает вопить, что это ж как у нас дорого: еще и коробку, и наличники, и петли, и ручки оплати, еще и доставку, еще и монтаж. Разориться якобы можно! Ну неужели кто-то РЕАЛЬНО считает, что можно заплатить 1-2 тыс. рублей и получить при этом не то что хорошую, а хотя бы вообще какую-нибудь - дверь?
Откуда в людях вот это стремление к халяве и дармовщине, откуда такое неуважение к чужому труду, тех же монтажников, к примеру?
Я таким "покупателям" уже стала спокойно предлагать не напрягаться и обойтись вообще без дверей, купив дешевенькую тряпочку на шторку, будет дешево и без монтажа)))) А тем, кто особо нагло вопит, что монтаж должен быть бесплатным, предлагаю все сделать своими руками - как раз получится бесплатно.
Я уже даже не возмущаюсь, не огорчаюсь и не изумляюсь таким фактам. Мне просто грустно становится от людской жадности и убогости интеллектуальной.
А вы говорите, люмпены...Много таких вот - люмпенов, как среди продавцов, так и среди покупателей. Потому что приличному человеку стыдно хотя бы за свою нищету, стыдно клянчить и прибедняться, даже когда на самом деле плохо и трудно по жизни. А люмпену покичиться своей убогостью - одно удовольствие.
Я хорошо знаю по 90-м, что такое тотальная безработица, жизнь на гроши и только что не впроголодь. Но в трудные несколько лет моей жизни мне ни разу не пришло в голову выставить себя в чьих-то глазах нищей или убогой, клянчить какие-то подачки или милостыню в прямом и переносном смысле. Чувство собственного достоинства нельзя терять никогда!
Вот потому, пройдя ту школу, я хорошо усвоила урок: нужно многое отдавать работе, много трудиться, вертеться-крутиться, чтобы жить хорошо и достойно. Само с неба ничто не сваливается.
А те продавцы, которых уволила Ирмина, просто заелись и перестали ценить свою сытую жизнь, забыв о том, что работа - это не тусовка и не клуб по интересам.

Вот устала я уже покупателям объяснять что бесплатной доставки и сборки небывает. Что есть два варианта либо всё это включается уже в цену и просто это неозвучивается либо как у нас, да доставка платная но люди сами решают нужно им это или самовывозом заберут. Поэтому у нас и цены на порядок ниже. А по поводу отпусков. Не вижу из за чего столько шума. Я согласна что человека который неценит то место и те условия в которых работает нужно увольнять. Я чтоб уйти в отпуск за 3 мес.с начальством стала этот вопрос решать. Оговорили на сколько уеду и когда выйду на работу. Так что ни каких проблем невозникло.

Я тут тоже почитала и решила поделиться:) О теме правил и этикета.
Конец года, а значит народ бежит за подарками к праздникам. У мужа аврал на работе. У них есть правило: работаем до последнего клиента. Т.е. магазин работает до 20.00, а в 19.50 приходит покупатель и требует, чтобы ему собрали компьютер (не готовый системный блок с начинкой выдали, а по частям с нуля собрали). Так вот, муж до 9 бывает там зависает. Конечно, мне, как жене хочется, чтобы он скорее приехал домой, но... :wk: И еще одно обстоятельство удручает: премий нет и сверхурочные не платят, а мой, как самый ответственный, сидит до поздна.
Делаю вывод. Не продавцов учат хамить и не покупателей, а это люди такие.

К слову о хороших продавцах))
Зашла сегодня за всякими новогодними украшениями в магазинчик самообслуживания. У есть дурная привычка, я почти никогда не беру корзинку в магазине, не знаю почему так, но вот если только точно знаю, что много куплю - тогда возьму. И в этот раз тоже зашла без нее. Стою выбираю всякие гирлянды и бусы на елку. Подошла женщинна-консультант и предложила принести (!!) мне корзинку! Сказать, что я была удивлена, это ничего не сказать! Первый раз такое встретила, обычно или ничего не делают консультанты в таких случаях, или просят взять самим корзинку (ну я про магазины и консультантов, которые мне встречались). Я от всей души и несколько раз ее поблагодарила.
И еще был случай. Есть у нас на пешеходной прогулочной улице магазинчик со всякими сувенирами, в том числе и с самарскими. Гуляем с подругой вечером, видим, что этот магазинчик открыт. Удивились, т.к. думали, что он в это время уже не работает. Зашли, ей как раз там нужно что-то было купить. Там две женщины выбирали сувениры. Очень тщательно и мучительно. Продавец всеми силами им советовала. В итоге, они купили довольно много всего, и извинились перед ней, что задержали ее так долго. Спросили, до скольки она работает, сильно ли они ее задержали. Оказалось, она больше часа им помогала выбирать! А ведь могла спокойной сказать, что магазин закрывается.

А я сегодня покупала себе платье на новый год в том же магазине, где купили подружке платье недавно (я тут писала). Меня продавцы узнали, собрали мне в примерочную целую гору вешалок с разными платьями, вчетвером возились со мной одной по очереди, хотя людей было прилично в магазине. Выбирали платье всем коллективом. Я видела, что им важно было не просто продать, а продать так, чтобы я осталась довольна. На самом дорогом платье мы сразу поставили крест, другое, подешевле, и сидело на мне лучше, и шло мне больше. Мне никто не пытался впарить товар подороже. В итоге, перемерив больше десятка платьев, я -таки купила то, которое единогласно понравилось и мне, и продавцам, и еще нескольким покупателям рядом- больше всего. По ходу пьесы, пока я мерила, три платья из тех, которые я "продемонстрировала" во время примерки на себе у центрального зеркала, тут же купили - в течение 15 минут - другие покупатели. Одна тетенька просто бегом заставила раздеваться и мерить то платье, которое я не отложила для себя после примерки из-за не совсем того цвета, свою дочку. Сразу его купили, ничего больше не меряя, они видимо, искали именно такого плана платье и посмотрели на мне со стороны, как оно сидит. Девочки-продавцы смеялись, звали приходить еще, "помогать" продавать))))))))) Я ушла в хорошем настроении и с красивым платьем. В такие магазины хочется приходить снова.

Подскажите мне наши юристы как поступить. Кратко. Мебель была куплена 16 числа, по просьбе покупателя мы доставку отложили до их звонка когда они будут готовы принять её. Сегодня они позвонили и мы сразу отвезли товар. Через час они перезвонили и сказали что передумали её брать. Просят её забрать и вернуть деньги. При чём товар надлежащего качества. Есть талон доставки что претензий неимеют. Плюс к этому мебель входит в перечень товаров которые неподлежат возврату или обмену. Вот это как нормально? Покупатель запомнил что в течении 14 дн.можно вернуть, как он считает, что угодно. А то что за это время что товар простоял в зале его 3 раза хотели купить, а мы отказывали т.к. он куплен. Мы по сути теряем деньги и их слова: что да наша вина есть, денег нам невернёт. И ведь они сейчас явно будут настаивать что они правы.

Я не юрист. Пишите им письменный мотивированный отказ по этой причине и все. Пусть идут и ругаются, куда хотят.
Максимум, что можно им предложить (если у директора или хозяина есть такое доброе желание) - вернуть им деньги, когда этот товар купит другой покупатель. Доставка назад в магазин - за их счет.
Мне в Роспотребнадзоре сказали официально: на заказной товар, даже если он подлежит возврату в срок 14 дней, никаких возвратов продавец делать не обязан. Заказ индивидуальный, не из складского запаса базы. Принимать его назад не будет никто.
Так что передумали - это не проблемы продавца.