Мы на все дорогие вещи на манекенах вешаем табличку "не трогать руками". Когда люди начинают возмущаться, мы объясняем, что вещи дорогие ( вы будете просто так щупать шубу за 800 000 рублей?), руки не у всех чистые, особенно после кафе.
Если надо померить-мы дадим. А если вещь будет грязная, они сами в первую очередь не хаотят покупать ее. Соглашаются.
Есть те,кто продолжают возмущаться. Просим их шуметь в коридоре)).

Дети- это особая стать. Если ребенок тихий и спокойный пришел, то мы,чтобы он не скучал во время примерки, дадим ему мягкую игрушку, конфетку и даже сами поразвлекаем разговором.

Если носится среди манекенов, я говорю тоном "пионервожатой":"Таааак, а кто это у меня тут бегает? Родители, посадите ребенка, ибо если на него свалится манекен тяжелый, то лечить придется вам".
Родители сразу начинают вошкаться, сажать ребенка, или кто-то из родителей им начинает сам заниматься, пока другой занимается примеркой у нас.
Трогать вещи мы не разрешаем детям. Ну как то получается навести порядок с ними. Если родители начинают возмущаться, мы им говорим:"Вы будете платить за испорченную вещь". Все стихают.
В воскресенье зашла дама с сыном 5 лет Сын плохо воспитан, явно там нервная система мучается и страдает.
Сел на крутящийся стул и стал крутится. Я запретила, ибо стул там может вылететь и он упадет. Ребенок в ответ заорал, стукнул меня по руке,сказал,что я сволочь. Мама с возмущением просила,почему ребенку нельзя делать то,что он хочет.
Ей объяснили и попросили покинуть магазин, если не с кем ребенка оставить для примерки.
После воплей про сволочь из уст младенца, она ушла.

НО, как правило, мы редко делаем замечания детям. Мы делаем их родителям.Это срабатывает лучше.

Добавлено через 1 час 31 минуту
Ааа, вспомнила... Мы не даем еще мерить вещи, особенно,платья, если от человека пахнет пОтом.

Если не сильно пахнет,мы даем банку с влажными салфетками и просим вытереть подмышки. Или заплатить 150 руб за химчистку платья. Обычно выбирают салфетки)).
Если пОтом несет на расстоянии, а таких приходится по 3-4 человека из 10, то мы просто отказываем.

О_О.......
Я бы такие баночки вообще в каждой примерочной в каждом магазине поставила. Не у всех есть время шоппинг отдельно совершать, а иногда вещь может понадобиться срочно. А, например, в конце рабочего/учебного, или просто полного дел дня, не всегда чувствуешь себя "свежим". И вещь приятнее мерить, когда знаешь, что у тебя все в порядке и что вещь ты не испачкаешь....

Я вообще в шоке...От покупателей...
А вы какими словами предлагаете вытереть? И что, вытирают и идут мерить??? Я б со стыда умерла!!! Вообще не представляю такую ситуацию...4 человека из 10 пахнут издалека??? Что-то многовато...

например: "Если хотите примерить, вот, пожалуйста салфетки дляподмышек :), проходите пожалуйста, в примерочную"

А...Ну если это как бы "процедура для всех", тогда понятно.

А вы как-нибудь поговорите с зубными врачами по поводу запаха изо рта у пациента))))
Когда я работала начальником ОК в частной стомат. клинике, мы во всех кабинетах стоматологов держали по 3-4 зубных щетки дешевых и зубную пасту. Если пациент приходил с запахом изо рта и с неудаленными остатками пищи, ему выдавали новую зубную щетку и пасту и ставили к раковине чистить зубы. Потом при оплате лечения стоимость щетки включалась в чек и ему эту щетку дарили в пакетике))))
Судя по тому, что зубные щетки мы докупали очень часто - целыми коробками - таких пациентов было выше крыше всегда))))

Девочки, вы меня сегодня вообще убиваете...Ну что за люди...Кстати, насчет стоматолога. Была у него в ноябре. Там 2 кресла в кабинете. Так вот как раз там сидела девушка. Врач у неё спрашивает - что это ты с кунжутом кушала??? Да так,говорит, проголодалась, пока к вам шла...В Макдональдс зашла... Он ей кунжут вынимал...:oh

Ксень, ты вот представляешь, что женщины вообще не смущаются, что от них потом разит за версту, и дезодоранта вобще не чувствуется.
Я бы со стыда умерла, если бы мне сказали,что от меня пахнет потом и не дадут платье померить. А такие,кто приходит мерить и не слышит своего запаха, как правило, не имеют стыда. И совершенно не смущаются.
Поэтому предложение"взять салфетку и вытереться,ибо иначе платье испортится", нам приходится говорить очень часто, как летом,так и зимой. Проходит.
У воспитанного и интеллигентного человека, как правило, таких ситуаций, не возникает.
Он не попросит померить платье просто в таком случае.
Некоторые женщины, от которых не пахнет,когда стоишь рядом, но явно не свежие подмышки,сами просят влажную салфетку, не дожидаясь зову продавца. Как правило, они просто хотят именно освежить тело сами, чтобы не испачкать платье.

И я такой покупатель! )
Я-то наивная думала, что в аптеке мне в принципе помогут и пояснят, ежели я там где-то чего-то запамятовала, не думала, что это проблема такая...
Я, конечно, может опять чё-т не туда, но ведь в этом и есть обязанности продавца в любой отрасли?

Какая разница, ну пришла бы я к продавцу мебели и начала спрашивать у него, а что за порода дерева, а какие там крепления, а сколько стоит и т.д. или приду я в аптеку и, спросив какой-нить препарат, тоже хочу услышать и его дозировки, и как употреблять и по сколько, и какие побочные симптомы и т.д. ...
Имхо- Но!, именно такая специфика работы у продавца, сложная и в большинстве своем не благодарная!

зубами_щелк писала:
Не совсем согласна, все-таки.
Бывает, приходишь в аптеку, а там очередь человек 6-8, а ты знаешь, что препарата, который тебе нужен, может и не быть. Я обычно в таких ситуациях подхожу к кассе, и после того, как человека, который в данный момент находится у кассы, отпустили, спрашиваю, есть данный препарат или нет. После чего без лишних вопросов, становлюсь в очередь, если он есть в наличии.
А если мне фармацевт с видом правителя вселенной, говорит что-то вроде: "Вот отстойте очередь, после чего я через компьютер посмотрю" считаю это хамством.

и ухожу в другую аптеку)

И я понимаю почему обижаются. Искала в чужом городе достаточно редкий медикамент, отстояла в очередях в пяти-шести аптеках, чтобы узнать, что такого препарата у них нет, в итоге плюнула и уехала домой. Уже дома зашла в инет, нашла телефоны, обзвонила аптеки, узнала где есть и попросила кумовей, которые живут в том городе, съездить в аптеку, где препарат был в наличии, купить и передать мне за 600 км.
И я должна думать о фармацевтах тех пяти аптек, что они хорошие продавцы только потому, что они раздражались, когда я задавала им вопрос о наличии и отправляли меня в очередь?

Добавлено через 2 минуты
К сожалению в других аптеках похожая история.((

Наташ, а как они тебе скажу то, если на каждую болячку идет свою дозировка. И фармацевт тебе никогда не скажет, сколько надо тебе таблеток. Одному назначат по 10 мг, а другому-25.

Люм, ну я не про редкий прперат какой-то говорю.
И вообще эта фраза была к тому, что покупатели - это ваши деньги. И я не вижу в описанных Зубами щелк ситуациях ничего такого ужасного, на что стоит так раздражаться. Правильно заметили, это специфика работы любого продавца. И я уже здесь писАла - продавец должен быть сдержан и приветлив в любом случае, исключая крайности (оскорбления и хамство).
И я, действительно, никогда больше не зайду в заведение, магазин, аптеку, где меня обслужили недостойно.

Что он редкий я поняла, когда не обнаружила его ни в одной аптеке куда заходила.)) А так потом нашла несколько десятков аптек где он был.))

Ирм, ну вот пришла я в аптеку за арбидолом, девочка проявила интерес сама, у меня сразу спросила, мне для профилактики или для лечения, если для профилактики, то у нас вот есть коробка с 16 пилюлями, стоит столько-то, а если для лечения, то лучше взять где 40...
Можно же, мне кажется, общаясь с покупателем, а не морщить носик, всю нужную информацию "выудить" и дать совет...
Я вот а таких случаях...
Никто не говорит, что продавец - фармацевт должен по симптомам делать заключения и выписывать рецепты, но и надеяться на то, что придет покупать, который точно знает, что, в каком кол-ве и каких дозах ему надо - тоже странно...

Наталика,
в аптеках категорически запрещается продавцам советовать покупателю приобретать тот или иной товар, а так же, по описанным покупатем синдрому, рекомендовать лекарство.
Максимум, что имеет сделать продавец в аптеке, это посмотрев рецептурный талон предложить недорогой аналог. И то, если идет комплексное лечение, тогда замена препаратов, кроме как по предписанию лечащего врача, запрещена.))
И дозировку в том числе продавец аптеки не имеет право определять, на то и существуют назначения врача-рецептурные бланки. Потому что ньюансов может быть много, и не должны они брать на себя такую ответственность.

когда мы говорим о профессионализме продавца, то подразумеваем и умение вникнуть впроблему клиента и помочь с ней разобраться. Апросто отпустить то, что просят и дурак может.

Наташ, если ты больна, то ты должна пойти к врачу и принести бумажку, что тебе тот арбидол прописан.
Таня верно написала: фармацевт может предложить тебе замену препарата, а вот говорить про дозировку без рецепта врача-нельзя.
ИЛи ты приходишь и говоришь: молочница, а какой препарат мне взять? Как она тебе может предложить?

Как может фармацевт что-то рекомендовать в ситуации, которую описала Юля:Добавлено через 44 секунды
Leonard71, Фармацевт не имеет права вникать в болезнь покупателя и советовать, если вы не в курсе.

да, так же любой дурак-фармацевт, работающий в аптеке может легко сесть на скамью подсудимых, если сам будет назначать, определять дозировку и продавать эти лекарства.))

К слову о профессионализме, вспомнился случай.

Зашла я пару месяцев назад в Levi's, посмотреть себе джинсы.
К слову, я по комплекции худенькая, ноги длинные, и подобрать прямые джинсы, так чтобы идеально сидели, не всегда бывает просто. Чуть уже, чем нужно, и ноги кажутся худыми.
Взяла одну модель, померила, не подошла.
Продавец-консультант посмотрел, принес две другие модели, они тоже не подошли.
После чего, он говорит примерно следующее: "Вы знаете, Вам пойдет вот эта и вот эта модель, показывает мне их в каталоге, и объясняет почему. У нас к сожалению, их нет сейчас в наличии, но вы нам позвоните через какое-то время, я Вам визиточку сейчас дам."

Это был выходной, и народу в магазине было соответственно, но было очень приятно. Очень хочется надеяться, что парень со временем выше пойдет.

Я вот по поводу аптек скажу.
Недавно зашла в аптеку напротив моего магазина. В ней хорошие цены, а поскольку центральный рынок - всегда много народу там.
Передо мной мужчине принесли запрошенные им лекарства к окошку. Когда он протянул 500 руб купюру, оказалось, что сдачи 400 с лишним рублей нет. Странно так: в аптеке работало 7-8 окон и везде стояли очереди по 7-10 человек где-то в каждое. Ну неужели все дают только крупные деньги??? Так мужчина и не дождался сдачи, ушел. А ведь наличие сдачи - проблема продавца. Мы всегда сами бегаем разменять тысячные, если наши покупатели не могут дать под расчет деньги, тем паче, к нам всегда идут с крупными деньгами по 1 и 5 тысяч. Я редко довожу ситуацию до того, что приходится идти на продуктовую точку к соседям и менять деньги при покупателе. Заранее всегда собираю стопку купюр по 100 и 50 руб. на сдачу.
И по поводу справок о наличии лекарств. Ну вот хотя бы в крупных аптеках, где не 1-2 окошка и большая проходимость, можно же сделать отдельное справочное окно, чтобы покупатели могли подойти, а им провизор дежурный по базе в компьютере посмотрел наличие этого лекарства! Здорово сэкономит и время и нервы как покупателям, так и провизорам.
Ведь иной раз спешишь, а приходится стоять и ждать, пока десяток бабушек по 20 минут набирают не спеша кучу лекарств, а всего-то и нужно - узнать наличие лекарства. Как в той ситуации, что Света описала.
Ведь такие моменты продумать заранее - значит улучшить культуру обслуживания.

1 совершенно верно, продавец и фармацевт разные вещи
2 аптека без продаж не имеет смысла (как минимум комерческого, сейчас это основное)
3 помочь - это не втюхать, то что возможно навредит, натрёт, отравит, а как минимум, подсказать как эту проблему нужно решать грамотно, в том числе через рецепт
4 и всё-таки если я продаю обувь, то я как уважающий себя ПРОФИ разбираюсь и в болезнях ног, и в производстве обуви, и в психологии клиента, чтобы при случае помочь покупательнице советом как продать мужу идею поехать отдыхать в Египет , а не в Карпаты на лыжи.

Это да! С последним пунктом я согласна.
Продавец должен быть психологом в первую очередь. И знать кучу всего, ибо с клиентом надо дружить. А дружить- это разговор о дУхах и духАх.

Не, ну продавец, конечно, должен вникнуть в суть потребности клиента, чтобы:
1. удовлетворить потребность клиента и продать ему то, что действительно надо
2. заработать - и денег и репутацию хорошего продавца.
НО. Есть масса моментов в этом деле, и нельзя продавца мебели, колбасы и медикаментов ставить на равных.
Это когда я прихожу покупать какую-то ВЕЩЬ - я могу вытрясти мозги продавцу, из чего она, кто производитель, как будет носится, как стирать и т.д. и т.п. И перемерить 350 кофточек и быть в результате правой - ибо у них выбор, у меня потребность и деньги, я хочу и могу купит и имею право выбирать.
Но вот аптека - это совершенно другое. Да, я тоже иногда болею и в аптеку иду, обминая врача. Кое-что сама знаю, что купить можно и нужно, а в кое-чем прошу помощи фармацевта, но я не думаю, что он обязан мне давать полную консультацию и утверждать, поможет или нет. В конце концов - к каждому препарату есть инструкция, практически в 99% написано - ОБРАТИТЕСЬ ПЕРЕД ПРИЕМОМ К ВРАЧУ. И если фармацевт может что-то посоветовать - то уже решение покупать или нет и ответственность за действие берите на себя, читайте инструкцию, побочные явления и решайте, стоит или нет это покупать.

Мне тут напомнили о правах покупателей. Да в принципе они имеют право и с колясками и чемоданами на колёсиках заходить. Вот только надо исходить что эти права писались ещё при коммунизме. Сейчас в торговле частный бизнес. И хозяева ставят свои ограничения. Зайди к нам в магазин человек на инвалид.коляске я сделаю всё чтоб максимально ему помочь. Проходы между мебелью конечно нерасширю, но вот что смогу покажу. И такие ограничения не только в маленьких салонах это и в крупнейших мебельных центрах Москвы есть. Например в "Гранде" в Химках. А на то что я говорила начальству что покупатели могут возмущаться мне сказали, что если их что то неустраивает мы им себя ненавязываем. И потом самое интересное что на ушах стоят не маленькие дети их достают из колясок, берут за ручку и они идут тихонько и всё с интересом трогают. Всё переворачивают детки от 5 до 9 лет, мебель так вообще взрослые пинают. Так что в нынешней ситуации можно конечно шуметь что покупатель всегда прав и имеет право вести себя как угодно, но есть шанс что выслушав всё это могут просто деликатно попросить выйти.

Интересно девки пляшут...
Ну, возьмем стандартный вариант, основная масса ОРВИ-шников (ну наверное за исключением тех, кто уже сами встать не могут, те врача на дом вызовут) идут в аптеку, обходя врачей и спрашивают, что посоветуете??? И таки получают они совет и в придачу, консультацию, как принимать, когда и сколько... Те же ушибы, растяжения...
Время-деньги, и вот в таких "легких" случаях скорее всего ты придешь в аптеку, чем пойдешь к врачу...

Наташ, вот потому что и не ходят, чтобы время сэкономить, потому в нашей теме Чувства, и раздаются посты ""Ой, уже неделю болею, выздороветь не могу".

Я вот тут с Арнасом как то пошла к лору, ибо горло болело, а она мне сказала, что глупость идти в аптеку и покупать таблетки от горла, да еще спрашивая у аптекаря-какие взять, потому что у всех горло болит по разному, и в разных случаях разные таблетки. И от того и нет эффекта от лечения, от того часто и наступают простуды, потому что неправильно таблетки глотали. А всего -навсего спросили у аптекаря, что взять. А она и дала вместо таблеток от тонзилита,таблетки от ларингита,утрированно.

Да, я к примеру тоже не хожу к врачу с каждым ОРВИ, но я четко знаю, что надо купить, и иду и даю списко аптекарю, не спрашивая,что да как.
Поэтому, пользоваться фармацевтом, как способом решить, какое лекарство купить, чтобы вылечить то,что есть у тебя-не правильно.

Другое дело, что провизор должен знать дозировки препаратов.
Допустим, тебе сказали пить по 70 мг таблетку, в аптеке есть только по 50 мг. ОН должен посчитать и точно тебе сказать,по сколько таблеток зараз ты должна пить при этой дозировке.
Или может сказать,что есть аналог нужного тебе препарата.

Я наверное неправильная, но в таком случае я в аптеке спрашиваю, ЧТО ЕСТЬ НОВОЕ из лекарств и прошу инструкцию, читаю. Если возникают вопросы по ходу прочтения - спрашиваю у фармацевта, но не полагаюсь на его рекомендации полностью, потому что я понимаю:
1. он не врач
2. моя проблема, что я не нашла времени сгонять к врачу. И решать ее фармацевт в принципе не должен.

Просто тут наверное подмешано еще отношение к себе самому. Я болею, я к врачу не попала, фармацевт может вообще ошибиться или "прописать" недейственное что-то. Он - не виноват. Ему что-то по симптомах назначить - это как карты разложить. Угадает или нет - еще тот вопрос. Да, их учат, но не диагнозы же ставить.
Так что тут не все так однозначно.
В чем-то помочь он может, конечно, и обслужить тоже качественно. И найти замену выписанному препарату, если того нету в продаже. Но что-то большее ожидать - ИМХО не стоит.

есть мнение, что покупатель это тот кто купил, а не тот кто не покупает и не собирается покупать :)
продавцы расслабьтесь, вас не обманывают, просто всё полезно понимать буквально
Козьма Прутков советова - зри в корень

Девы, я по ходу сегодня "плохо понимать по-руски" ...

Не поняла, а в этом случае это разве не называется "воспользоваться услугами фармацевта", или, как сказала Оксана "карты разложить" фармацевту?
Ну пришла я к врачу он мне выписал ну пусть будет тот же арбидол, а его нет в аптеке (Ирм, ты помнишь как это было "модно" в прошлом году) и советует тебе фармацевт вместо арбидола взять что-то другое.
И?
Разве это не будет пользование знаниями, умениями и опытом того самого фармацевта?

А инструкции самой читать ... это ваще высший пилотаж))) Я в инструкции могу понять, что и где мне читать и по сколько пилюль принимать, только, когда у меня рецепт врача на руках и где черным по белому всё расписано... в противном случае, уж лучше я спрошу у компетентного фармацевта, который в этом действительно побольше меня разбирается, чем сделаю "умную мину" и напокупаю всякой ерунды...(имхо) видать я такая недалекая и непродвинутая в данном вопросе...

Наталика, разница в том, чтобы прийти САМОЙ и требовать ДАТЬ ЛЕКАРСТВО, и прийти с рецептом от врача и в случае отсутствия - подбирать замену. Это действительно две большие разницы.

По рус. или укр. все отлично написано. Ты пробовала спросить у фармацевта о противопоказаниях или побочных действиях того или иного препарата? попробуй - 99% он берет и читает это в ИНСТРУКЦИИ. Просто берет и читает и не делает умную мину и не высасывает это из головы или компа.
Следовательно - и он и я читать умеем. Но мне лучше и удобней:
1. прочитать самой
2. не отвлекать оптекаря на читание мне того, с чем я могу справится сама.

Прально)).
Потому что фармацевт знает, какой препарат-синоним=аналог=арбидола. НЕ что-то другое,где совершенно другие препараты, а состав тот же.

Ну вот как кандидозе, к примеру: есть флюкостат и есть дифлюкан.НО действующее вещество и в том и в этом Флуконазол. Просто производители разные-разное название, а действие одно. И фармацевт тебе предложит одно из этого,что есть в наличии.
А если она тебе скажет, ни того ни другого нет, а возьмите полижинакс, то тут будет неправильно. Потому что полижинакс состоит из неомицина + Нистатина + Полимиксина B.

Видишь разницу, о чем я?

А вот если ты придешь и скажешь:" У меня тут чих, там не чих, а что бы выпить, чтобы подействовало." Вот это не правильно. Потому что фармацевт тебя не слушал, в горло не заглядывал, и на какой конкретно чих посоветовать препарат-он не может.
Вот о чем я.


так понятнее?:)

Эти права писались не при коммунизме, а в 1992 году. (Я имею ввиду закон о защите прав потребителей). Ну если что-юристы меня поправят.
А при чём тут частный бизнес? Он законам не подчиняется что ли?

по поводу колясок если я правильно понимаю, никакой закон не поможет маме с коляской, что в ларьке на базаре, что просто в маленьком "бутичке", где физически только тонких двое и могут разминуться???

Leonard71, ну это уж проблемы покупателя. Не захочет пихаться-в такой магазин не пойдёт. Поэтому я с коляской и ходила только в большие супермаркеты.

Ну у нас магазины по 60 метров оба. Если в магазине мало народа, покупатели заходят с колясками. Если много- то папа остается "за кадром",и ждет маму.

Не знаю, я видела в Трех китах-мебельный гипермаркет людей с колясками. Во всех центрах торговых разрешают это.
Конечно, еслии магазинчик маленький, где еле развернуться 2 покупателя, там не разрешают мама с колясками заходить. НО так можно другой выбрать магазин. Слава богу, сейчас магазинов-на любой вкус.

А почему конечно? Вот не имеют права и всё.
Другое дело, что я посчитаю такую женщину не совсем адекватной, если ей хочется толкаться всеми частями тела ради пакета молока или чего чего еще там...
И сама бы не пошла.
Но в принципе имеют же право.