Адамова, я думаю, что в данном случае был небольной "тремор" по поводу того, что чье-то гиперактивное чадо может ненароком испортить товарный вид продаваемой продукции. И у продавца функции двоякие - угодить покупателю, но и не повредить то, что ещё покупателя не нашло. А если, пардон, клиент решит опорожниться посреди зала тоже лояльной оставаться?

Лена, ну зачем же утрировать?)))
Вот Мариша очень корректно клиента образумила и, заметь, что самое главное, никого не обидела, а так же избежала конфликта:

Адамова, ну с этим согласна, но не всегда ведь такая ценная идея сразу в голову придет. И не всегда родители слышат подобное, то-есть слышать-то слышат, дайствий никаких не следует. Вчера вот как-раз в Детском мире наблюдала, как малолетний темпераментный отпрыск стеллаж с модельками завалил. А до этого он минут 10 носился как слон между рядами, пока папик флегматично чего-то там разглядывал.

Ленчик, а вот именно в этом и заключается профессионализм. Надо учиться находить правильные слова в любой ситуации.
Я сама натура очень темпераментная и завожусь с пол оборота. И, тем более, зная свою такую черту, стараюсь с юмором на все смотреть. Ибо можно такооой стресс заработать, если на всех, чье поведение мне не нравится, внимание обращать, срываться, воспитывать... Мне мое здоровье дороже.

Маринеска, да я с этим согласна, я сама буду молчать до последнего. Меня в подобной ситуации всегда вымораживает одно - это люди реально такие тупые или что это такое?
Под катом немного оффтоп, но я честно говоря, сидела и готова была рявкнуть. Просто как-раз ситуация очень описывает моё отношение к подобному

Девочки, просто надо всегда смотреть, а как надо сказать. Одному ты скажешь строго, что дирекция не разрешает. Другому,что вот ребенок свалится с дивана, третьему еще что-то придумаешь,только,чтобы скандала не было.
Где то шуткой, где то строго.
В том и состоит психология этой работы,чтобы понять с пол пинка,что надо сказать конкретному человеку и зарубить назревающий скандал на ровном месте и заставить его сделать так, как положено правилами.

Просто через несколько лет эти чада тоже станут покупателями и будут они себя вести так же как вели себя их родители. За те годы что проработала в торговле имело поводы в этом убедиться. И я не вижу ничего сложного чтоб объяснить ребёнку как себя надо вести. Я точно знаю что мой ребёнок не позволит себе неуважительного или вызывающего поведение в магазинах. Т.к. это ей уже на подсознание с младых лет отложено. Согласна полностью с Ирмой, надо с пол пинка понимать. Но бывают ситуации где стараешься до последнего невмешиваться, в надежде что всё обойдётся, а оно раз и необошлось и на даже спокойную просьбу человек уже реагирует агрессией. И тут уже чаще всего приходится отмалчиваться и стараться пропускать мимо ушей хамские слова.

Я бы тоже Олесе посоветовала быть спокойней на работе. Мы уже давно с Аней-продавцом научились не реагировать на нахальных покупателей при них. А вот когда они выйдут, можем себе позволить посмеяться или поохать-поахать над какой-то только что произошедшей ситуацией,чтобы разрядить свои нервишки))))).
Продавец моя Аня точно никого не отчитает и не пошлет, и голоса ни на кого не повысит, потому как и сама не такова, и знает, что ей от меня или от мужа может капитально влететь за это дело. Надо мной директоров нет, поэтому в самых крайних самых вопиющих случаях я могу просто выставить человека за дверь и попросить его никогда больше нас не посещать. Это бывало за все время работы нашего магазина всего несколько раз, и каждый такой случай я до сих пор помню, ибо это были дикие вопли со зверским матом и попытки распускать руки со стороны покупателей, либо откровенное, наглое тихое издевательство в течение минут 15-20 над Аней в моем присутствии. Либо попытки поиздеваться лично надо мной вне связи с товаром, а просто "дама не с той ноги встала после перепоя". Но это - действительно, единичные случаи. И однажды мне пришлось даже вызывать милицию, когда мне хлопнули дверью в магазин со зла и разбили большое стекло на внутренней двери арендованного мной помещения.
Все остальные случаи "легкого неадеквата" покупателей должны восприниматься продавцом спокойно. По моим наблюдениям, "малость не в себе" сейчас добрая половина народа, каждый со своими тараканами, и реагировать на каждого уже просто нет сил, да и иммунитет выработался. И наша задача сделать так, чтобы человек не ушел, а что-то купил именно у нас.
Вчера, к примеру, я на пол-пути к выходу из магазина остановила целое семейство с недовольными лицами, которым все было не так, простым предложением дать им скидку в 300 рублей на недорогую китайскую входную дверь, возле которой они на 3 минуты задержались. Я просто поразилась, как расцвели их лица и как они сразу же заулыбались. А причина была мне ясна без слов - нет у людей лишних денег. А дверь нужна срочно. Я сразу же услышала и "большое спасибо" и "хорошо,что мы к вам зашли, вы чувствуете покупателя". Оказалось, что у женщины было всего пять тысяч рублей на дешевую дверь, а все, что ей нравилось, во всех магазинах стоило 5 300-5 500. И как раз она уложилась в свой бюджет. Я же понимала, что человек жизнь прожил, а достойную пенсию ему государство просто не платит. И они сразу оформили покупку, и очень довольные ушли домой. Кстати, за активными малолетними внуками во время продажи весьма неплохо присматривала дочь покупательницы, их мама. И мне даже не пришлось объяснять, что двери, установленные в ножках, могут быть не везде капитально закреплены и могут упасть от сильных толчков детей. Она все это сама сразу же сообразила.
А несколько дней назад пришли ко мне муж и жена в возрасте, с очень плохим настроением и, видимо, уже успевшие поссориться друг с другом из-за расхождения во вкусах. Зашли наэлектризованные, разговаривать со мной начали с большим апломбом, высокомерно. Я "убила" на них почти три (!!!) часа, но зато они купили у меня три межкомнатных двери не самого дешевого сегмента, и при этом я помогла им подобрать такие модели, которые устроили их обоих в отдельности. Мы с ними и план квартиры с метражом и расположением мебели рисовали, и кусочки обоев, которые они с собой взяли, рассматривали, и про их арки-окна-мебель-люстры я долго и внимательно выслушивала. В итоге, к концу третьего часа, мы с ними уже оформляли продажу, они помирились друг с другом, и ушли довольные и счастливые, что наконец-то нашли то, что искали.
В обоих случаях я получила огромное моральное удовлетворение, когда покупатели сказали мне, что у нас - самый лучший сервис среди всех дверных магазинов. Приятно же, черт возьми! Когда твою работу и твой профессионализм люди начинают ценить. Зато я знаю, что они еще не раз похвалят наш магазин в кругу своих знакомых, и, возможно, кто-то из них придет за покупками именно в наш магазин, даже не заходя к конкурентам. Такое у нас часто бывает, когда к нам идут по рекомендации близких людей, приходят, и сразу покупают, и даже не имеют желания интересоваться условиями работы, ценами и ассортиментом конкурентов, коих под боком - несколько магазинов.

Я тоже частенько офигеваю от родителей которые безразлично относятся к неакуратному поведению детей,ведь понятно же что другим покупателям а также сотрудникам может быть некомфортно когда ребёнок топает ногами и вопит благим матом и можно его вывести и успокоить же. А Если ребёнок начинает хватать-ронять товар,бегать как слонопотам-ну понятно же что может товар испортить. Ладно,это дети-они НЕ понимают 9до определённого возраста). но почему родители то не могут сказать-не бегай,положи на место,подожди пока мы расплатимся-и тогда пойдём гулять? Почему пофигизм то такой?.. ну и я как работник торговли-точно для себя знаю что я никогда не буду своим моральным состоянием и психическим здоровьем жертвовать и терпеть хамство или наглость и прочий неадекват со стороны покупателей лишь бы только он чегото купил у меня. Благо в Москве тысячи магазинов-идите куда хотите.

На тему хамства продавцов. Я тут недавно мелочевку техническую (лампочки, бритвенные станки, плойки) и т.д. на рыночной точке в рядах смотрела. И что-то не понравилось в моих вопросах продавцу. Я не так уж много спросила, всего пару вопросов задала. Знаете, что он мне ответил?

"Продавца нет, он вышел" и развернулся ко мне спиной. Занавес!
Я реально оторопела и раскрыла от изумления рот.))))))))))

Он, конечно, психанул на ровном месте, и нахамил мне вообще ни за что. Видимо, мои вопросы показались идиотскими. А я теперь эту фразу взяла на вооружение. Если мне когда-то особенно злостно нахамят ни за что ни про что - сделаю так же. Эффект будет сногсшибательный точно, и - без хамства с моей стороны уже.

Помогала одной женщине сегодня на работе, она платье на свадьбу сестры искала. Она сначала сама взяла какие то платья, они ей не налазиют, с ней двое детей мальчик лет 8 и дочка лет 5-6, тоже прыгают и кричат. Она бедняга пытается и что то выбрать и детей успокоить, я детям говорю "Давайте поиграем в I spy", игра такая говоришь "Я вижу что то круглое и желтое" на пример, я дети угадывают что это, детей отвлекла, потом слышу кто то плачет! Я подумала это дочка ее, а оказывается мама! Я заглянула к ней в кабинку, спросить что случилось, а она оказывается только что родила третьего ребенка, и ни одно платье на ней не сходится, дети орут и она весь день на ногах и муж звонит постоянно потому что с новорожденной не может справиться. Я у ней быстренько забрала платье которое она пыталась одеть, сказала что они маломерки, а то она стоит и все говорит " я такая толстая, фигура совсем расплылась", я говорю "Не толстая, а с шикарными формами, что худышки уже не в моде давно", принесла платье которое от бюста расходится, что там животик и не видно, она его одела, сидит шикарно, как будто на нее сшито, а она давай еще сильней плакать! Я аж испугалась, хотела помочь же, а она еще больше растроилась... а потом она сказала, что не растроилась, я первый раз за 2 года почувствовала себя красивой =))) Обняла меня, я совсем растерялась =))) Еще меня покупатели не обнимали когда довольны были ни разу =)))
Менеджер потом взбесила правда, когда женщина подошла расплачиваться, она менеджеру сказала, что я ей помогла, похвалила и тд, а она как то так начала говорить, как будто это целиком ее заслуга. Я разозлилась так, потому что когда я начала работать она мне даже не показала как касса работает! Я сама методом научного тыка разобралась. Но ладно, фиХ с ней.

Кать, ну разве можно так пугать!))) Я подумала, что она у тебя в кабинке родила...

Сегодня у нас с Дашкой был большой закупочный день, совершенно случайно, незапланированно.
Пошли в кино, а сеанс отменили, и пришлось нам идти болтаться по магазинам. Набрели на фирменный магазин детской и подростковой одежды. Товар чудесный, не очень дорогой, его много и очень разнообразный, на все вкусы. Приглядели куртку, зову продавца, чтобы попросить другой размер, ушла, долго ходила, вернулась с другим фасоном, цветом, ценой, и вообще не тем, что хотелось. Ладно, выбрали то, что на вешалках. Приглядели ветровку - зову другого продавца. Та же история. Нашли красивое платье, оно Дашке великовато - зову продавца, а они обе закатили глаза в потолок, так я им надоела. Я вежлива, ребенок ведет себя идеально, ничего сверхестественного мне не было нужно, только либо другой размер, либо другой цвет. Толпы народу не наблюдалось, на части их никто не рвал, но работать они явно не хотели. Сложили мы выбранные 3 вещи на кассе, стоим ждем, когда кто-нибудь из них подойдет. Щаззз... Обсуждают свои дела. Я по-прежнему каменно-спокойна (на успокоительном же еще сижу), Дашка так просто сияет от радости от красивых покупок. Наконец вспомнили про нас, подошли обе, я говорю им комплимент про хороший магазин, красивые одежки, что мы будем заходить... Хоть бы улыбнулись, заразы. Я полкарточки там оставила. Вот думаю, может, я им нелюбимую свекровь напомнила? Так ведь не обеим же сразу)))
Ладно, красивые вещи купили, а остальное переживем. Просто будем в этот магазин заходить с мужем, он умеет сделать так, что все продавцы будут стоять рядом и преданно заглядывать в глаза)))
И как контраст - заход в магазин мужской одежды, расположенный рядом. Мужа выписали из санатория, надо и ему прикупить обновку. Подходит совсем молоденький жутко смущающийся мальчик, объясняю ему, что бы мне хотелось, и что муж обязательно наденет, и он ведет меня к нужной витрине. Я еще колебалась в выборе цвета, а мальчик безошибочно из 8 цветов выбрал тот, который выбрал бы и мой муж. Помог развернуть, завернуть, отнес на кассу, и не отходил, пока я не заплатила, предлагая еще носки, труселя из Дании, чего-то еще. Нет, мне нужен был именно джемпер, и я его получила. Я довольна, муж доволен, Дашка довольна, что быстро вышли из неинтересного ей магазина. Продавец тоже доволен. И сразу приятно на душе.

Сегодня позвонила разбираться интернет провайдером, пришел счет на почти 90 евро, хоть подключились мы только 4го числа, но интернета до сих пор нет, потому что коробка эта *незнаю как она называется, вроде модем* поврежденна.

Была злая когда звонила, интернета нет, а 90 евро за что-то я должна. Потом чуть не убилась Ап стенку пока пыталась дозвониться, там это меню "Если вы хотите заплатить по вашему счету нажмите 1, если хотите ... нажмите 2..." и тыды, ясен пень, то что мне надо было, было под цифрой 9. Нажала 9ку, там опять такое же меню, опять слушаю, чуть больше повезло, нужное было на 7ке. Потом играет дЭбильная музыка минут 5, я в это время одной рукой пытаюсь мыть посуду.
Переводят меня куда то, говорят выберите язык- ирландский, английский, польский, литовский, латышский, русский или эстонский. Выбираю английский и офигеваю, в Ирландии что немцев или французов нет?
Опять играет музыка... жду... закипаю все больше...
Потом робот начинает мне рассказывать, что их компания не хочет засорять планету мусором и я если я хочу их поддержать, то могу сделать так чтоб мне счет приходил на имэил, а не письмом! Дальше рассказывает сколько можно сэконимить бумаги в год и сколько можно спасти деревьев!!! :bigeyes
Опять музыка и потом вообще убили "Если вы хотите разговаривать с оператором женщиной нажмите 1, если с мужчиной, то 2, а если без разницы, то 3!" КАКАЯ мне разница????
Ответил мужчина, рассказала ему, что пришел счет на столько то, но интернет не работает. Он мне расписал, за что деньги берут. Говорит 20евро за установку, я говорю "Мы сами установили все!", 20ку снял со счета. Потом сказал что в этом месяце раз интернет не весь месяц работал, то сколько то еще скинет.
Потом тяжко вздохнула и говорю "Перевидите меня куда надо, чтоб я могла мастера вызвать", а он говорит я сам могу договориться, я сразу обрадовалась, что не надо опять эту дурацкую музыку слушать :D Потом пожаловалась, что я всю неделю, сижу дома, то посылки жду, то телефонщика, так он спросил во сколько мне удобнее, чтоб он пришел и сказал что скажет мастеру, чтоб за пол часа до прихода позвонил мне. За доставленные неудобства скинул мне еще 20 евро.
И потом, они мою фамилию не так написали и по идее, меня опять должны были куда то перевести, но он тоже сам поменял все и в конце еще спросил, чем еще может мне помочь :D Ну, я чтоб сразу со всем разобраться, попросила, чтоб он Никиту тоже на счет записал, чтоб он тоже мог им звонить, а то до этого они отказывались с ним говорить, потому что счет на мое имя. И подписалась чтоб спасать деревья :D

Вообщем трубку повесила довольная и со счетом меньше на пока 40 евро, а в понед и тго меньше станет :D

Мы уже пару недель ходим по мебельным магазинам. И знаете что нас поразило: нигде нельзя садиться на диваны/кровати. А как мы должны понять удобно будет или нет? И только сегодня, в одном отделе нам сами пррдавцы предложили и посидеть и полежать, чтоб прочувствовать все прелести модели.
Я, конечно, понимаю, что рни заботятся о чистоте мебели, но как людям выбирать- остаоось загадкой.

Lisapeta,

Лиз, Меняв наших магазинах тоже это убивает. Я еще недавно с мамой кухонные гарнитуры смотрела.. Недешевые такие прямо сказать-70-80 тыс.. Так вот, когда я начала там открывать и выдвигать все ящички, на меня консультант посмотрела так, как будто сожрет..на что я принципиально начала еще больше всего открывать..
Балдею от таких людей..Мне что, просканировать этот ящик, блин?
А кровать?! Если элементарно позвоночнику не удобно? глупые магазины!

Девочки! Ищите ближайшую "Икею". Там на тестирование матраца к кровати дается срок в 90 дней! Не понравится спать на такой кровати- вернете)))) Про диваны не знаю, что у них там. 90 дней нельзя тестировать вроде, но вернуть на общих условиях по российскому законодательству в течение 14 дней со дня покупки точно можно будет!

А если серьезно. Я вам объясню,почему такая реакция продавцов. Может, вы после этого не будете обижаться.
Дело в том,что сейчас на образцы продукции у поставщиков нет никаких льгот - и его покупают по полной цене, без всяких скидок и тем паче - бесплатных экспонатов. Вся эта лафа закончилась года 2 назад. То есть за каждый образец в торговом зале продавец уплатил деньги, немалую сумму.
А народ у нас разный - сами знаете. У меня летом с мороженым заходят, недавно девица с жирнючим пирожком зашла. И этими руками потом лапают двери - даже от нефиг делать.
И самое обидное, что трогают и пробуют все подряд - невзирая на то, нравится товар или нет, подходит или нет.
В ситуации с кроватями - да, неправильно себя ведут продавцы. Надо тестировать. Просто, чтоб не было конфликтов, можно подойти к продавцу с улыбкой и сказать : "Девочки, мне очень вон та кровать понравилась. Я думаю, вы не против, чтоб я на ней посидела - прилегла". И все!!!! После этого садиться-ложиться точно можно будет спокойно.
Просто суть в том, что с бизнесом розничным сейчас стало неважно - товара много, у людей денег на покупки мало. Как следствие, у продавцов упали выручки. Отсюда и нервы у работников некоторых и запрет на тестировние образцов. Ведь многие от нефиг делать брякаются да диван белый за 150 тысяч с размаху, а все рано его не купят же))))
Я уверена, что всегда можно договориться. Особенно, если садиться -ложиться на ту мебель, которая нравится по дизайну и расцветке и в соответствующем виде - без пирожков и грязных до ужаса сапог.
Продавцам надо продать, и видя заинтересованного покупателя, обязательно скажут - тестируйте мебель!

Ага, в Икеа ещё и посидеть можно где хочешь, и полежать. Мы, как с мамой туда придём за покупками, так обязательно где нибудь поваляемся)))))

Miss Kapriz, я вот еще про кухни добавлю. Мы заказывали новую не так давно - чуть меньше двух лет назад. Обошли все магазины и ателье в городе почти что. И НИГДЕ нам не сказали, что ничего трогать нельзя! Все ящики выдвигали мы, сами продавцы настаивали на том, чтобы я везде залезла, все попробовала: и лифтовые подъемники, и ящики с доводчиками, и подсветку в шкафчиках. И так - в каждом магазине.

Тут вот еще какое дело. Не секрет, что давно работающие продавцы через две минуты, если не раньше, распознают, что за человек к ним зашел. Реальный ли это покупатель, "цыган", который будет клянчить скидку нереальную, как будто мы в Египте, где цена завышена раз в 5, или просто человек, который "сделает мозги", но ничего не купит по причине неплатежеспособности.
Я вот сегодня умилялась, когда зашли в магазин муж с женой, и не, глядя на ценники, просили посчитать им дорогие двери из массива шпонированные пр-ва Белоруссии. Недешевый такой товар. Я сразу поняла, что не тянут они финансово на такие двери. Трижды предложила более дешевый сегмент, неплохой по качеству, аккуратно так, чтоб не обидеть. А в итоге получила грубость и хамство в ответ. Я же не виновата, что покупатель не имеет денег на более дорогой товар и злится при этом на меня. Я, конечно, выслушаю с пониманием про низкие зарплаты и пенсии, но люди иногда не могут взять в толк, что ценообразование на это никак не реагирует, ибо не будешь ведь себе в убыток торговать.
И я честно скажу, что не буду тратить свое время на людей, которые понимают, что покупка им дорога, а все равно будут выедать мне мозг, да еще пытаться убедить себя, что оно им не надо путем поиска несуществующих недостатков товара. Тратя время впустую, я обделяю своим вниманием других покупателей, которые, пусть и купят товар подешевле, но зато - КУПЯТ, а не вымотают мне нервы.
Если же я что-то покупаю серьезное, я сразу смотрю на ценники бегло сама. Если у меня не хватает денег я честно говорю продавцам, что приду через месяц, но хочу знать то-то и то-то про товар. Нормально продавцы относятся к этому, и всегда потратят свое время на меня. А если я понимаю, что мне эта вещь не по карману, то сразу говорю девочкам-мальчикам, чтоб не тратили свои силы на меня, что вещь классная, но не на мой кошелек. И мне не стыдно так сказать, это лучше, чем корчить из себя человека с огромными средствами)))))
И еще я не любила всегда приколов одной своей приятельницы - шататься по дорогим магазинам, где она никогда и ничего не купит, мерить там тряпки до выноса мозгов продавцов, и через час, перемерив и обхаяв все, ничего не купив, гордо удаляться))))) Мне сии попытки самоутверждения вообще не понятны.

Так что по поводу кухни - вопрос спорный. Ты уверена в том, что вы с мамой вели себя вежливо и культурно, а не пришли в тот магазин кухонь с видом, что вам все должны?)))) Не в обиду, но надо анализировать, почему одним людям везде разрешают сидеть-лежать-трогать, а другим - нет...

Наташ, я вообще этого не понимаю. Я покупатель. Он продавец. Я пришла к нему с деньгами. Да он должен обслужить меня по высшему разряду!
Да даже если у человека сейчас нет денег, но ему все показать и объяснить с радушием, это уже залог того, что когда у него будут деньги, он придет именно к вам, а не к другому продавцу. Это ИМХО.
А на счет кухни..Мама намерена была в этот день оформить. Но после такого обращения продавцов, где нам даже рассчитать нормально все не могли, мы просто развернулись и ушли.
И кстати, на вопрос, могут ли они нам сделать копии прайсов с размерами, чтобы мы сами дома хотя бы просчитали нормально, нам ответили, что прайсы не раздаются)))

Miss Kapriz, не принимай близко к сердцу. Значит там не было ничего вашего. Лучше найдете! ;)

Красная Орхидея,
Эх, если бы она только была в нашем городе! Облизываюсь, читая, что у вас есть возможность ходить в такие магазины. :)

Наташа, у нас в магазинах нет образцов. Стоит диван- купили его, тут же приехали, забрали и увезли покупателю. Т.е. нет такого, что они со склада новый диван везут. Наш вчера при нас же грузчики унесли.

Если честно, то на дух не переношу, когда в магазинах мою покупательскую способность оценивают по моему внешнему виду. Поэтому не хожу в магазины типа "Лэтуаль". Там всегда ТАК косо смотрят и предлагают что-то дешевое, только потому что я в дешевом пуховике. Но при этом я пришла купить дорогие духи и средствами распологала.
Какая разница как выглядит человек? Может он всю жизнь копил на эти двери и это его мечта?

Честно говоря, мне бы это не понравилось, что по моему внешнему виду продавец определяет, что я могу себе позволить. И в таких случаях я разворачиваюсь и ухожу, как бы мне понравился товар. Тем более двери, да я могу быть одета в старые штаны и кофту, но при этом копить на крутые двери, которые мне прослужат очень долго.
Кстати, два месяца назад выбирали мне золотую цепочку, при чем смотрели дорогие. Ходили по магазинам два выходных.В одни выходные, я была одета в шортах и футболке, и консультанты так нехотя давали смотреть товар, и если кто подходил другой, то сразу переключались. На следующие выходные, я была при параде, одела золото ( мы потом собирались в гости) так и отношение моментально другое. Это при том, что мы заходили повторно в одни и те же магазины.

Конечно, это не правильно. Понимаю, что время-деньги, понимаю, что суть предпринимательства-извлечение прибыли, и хозяин товара нацелен прежде всего на эту прибыль, но...Все равно не правильно это, и в Европе такого нет. В Европе даже и не одеваются так вычурно и "дорого" как у нас, а в некоторых случаях считается дурным тоном "сорить" деньгами, тем более одеваться не к месту и не ко времени. Мы же, уйти от штампа: "по одежке встречают", никак не можем, либо трактуем эту пословицу не совсем верно. Я тоже не могу понять, почему в выходной день, если одежда на мне кэжуал, я не могу зайти в ювелирный.
Поэтому, оценивать, конечно, продавец может кто я, что мне надо, и уровень моей платежеспособности, но оказать услугу даже по предоставлению информации, он мне должен качествено. Хорошо, что сейчас больше все же уже хорошо вышколенных продавцов, может это и связано с тем, что хозяева компаний-нерезиденты, но факт остается фактом, и он не может не радовать.

Мне както пофиг в принципе будут на меня продавцы странно косится или нет,если я пришла в своём обычном замызганом виде чёто более-менее дорогое покупать то я это куплю,мне ж не скажут-не продам тебе эту вещь и всё тут. Продавцу главное-продать свой товар. если и заходит человек у которого на вид 50 р в кармане максимум и если при этом он хочет купить чтото дорогое-так пусть покупает на здоровье! Мне даже нравится людей удивять когда я например прихожу милому подарок покупать или договариватся кудато в приличное место,сама вся такая снусмумрик какойто,а при этом совершаю нормальную покупку,не дешовую. меня даже радует-что продавцы удивляются мне ))))))

Мышарик, ну, Настя, я ж не говорю об эпатировании, а как раз о ситуациях, которые должны быть приближены к стандартам механизмов продаж. Никто не отменял, что довольный покупатель приведет одного, а не довольный - уведет троих. Это расхожая присказка в сфере услуг. Есть стандарты, общепризнанные правила поведения и маркетинговая политика успешного бизнеса. И от того, насколько мы приблизимся к этим стандартам, настолько, может быть, мы сможем приблизиться к тому уровню, когда нас начнут в ЕС воспринимать адекватно.

Немного расскажу о своем опыте. Довелось как-то несколько лет поработать за прилавком магазина бижутерии и аксессуаров для волос. У шефа был странный подход - он читал, что как только клиент заходит в магазин, продавец должен подскочить к нему с вопросом "могу я вам чем-то помочь?". Идея мож и хорошая, но не в постсоветских (конкретно - латвийских) условиях :) :) :)

Дело в том, что в голодные и 90-е годы, когда на прилавках ничего дешевого не было, народ отоваривался на рынке. С приходом супермаркетов и сетевых магазинов, которые предлагали не только продукты, но и дешевую одежду, народ все реже и реже заходил на рынок. И рыночные продавцы мертвой хваткой цеплялись за тех, кто все же захаживал в ларьки. И цеплялись они, как правило, все той же новомодной фразочкой "могу я вам чем-то помочь?". А дальше пытались впарить все, что угодно, кроме того, что вам действительно нужно. У людей, естественно, на эту фразу выработалась аллергия. Чего наш шеф никак не понимал и не хотел понимать. 15 магазинов были поставлены под ружье с требованием подскакивать к клиенту. Как мучились продавцы, если бы вы знали!! Потому как любой продавец сразу скажет - будет ли покупать что-либо тот или иной посетитель. Дело не в том, есть ли у него деньги, а в самом настрое - это сразу угадывается - будет покупка или только просмотр (или вообще человек от дождя решил укрыться) :)

Пришлось применять действенный способ - продержать шефа у прилавка час и за этот час доказать ему абсолютно противоположный эффект от его подхода. Правда, признать свою ошибку он смог только в конкретно моем магазине, остальные торговые точки были вынуждены продолжать политику партии.

С другой стороны - никогда не понимала мести продавцов за свою низкую зарплату. Мол, мне платят мало, так вот, получайте. Получают, как известно, ни в чем не повинные покупатели. Кстати, лично знаю нескольких продавцов, которых так воротит от своей работы, что они, придя в магазин уже в качестве покупателей, просто отыгрываются на продавцах. Месть, что называется, себе самому :) :)

Теперь немного о европейском сервисе. Остановлюсь на англйиском, потому как остальные знаю лишь с туристической точки зрения, а это, как известно, не совсем то. Заходя в английские магазины мне всегда становится жаль продавцов. Ибо покупатели ведут себя как свиньи - если что упало с вешалки, то упало. Поднять должен продавец. Очень часто вещи, которые клиент передумал покупать или просто не подошло, он кидает на пол. Поднять должен продавец. Покупательская способность тут огромная, поэтому в больших магазинах частенько что-то валяется на полу - продавцы не успевают все поднимать и развешивать (особенно это касается дешевых магазинов).
Основной подход - не мешать клиенту. Но всегда точно и вежливо ответить на любой вопрос. В супермаркетах типа Primark, Asda, Sainsbury's, Marks&Spencer иногда приходится глазами искать персонал - ибо они не стоят рядом и не смотрят, что вы делаете. Маленькие магазины, а также магазины брендовой одежды ведут себя по-другому - продавец там видит вас, как покупателя, но не вмешивается в ваш процесс созерцания и осмотра ассортимента. Только если вы на чем-то задержитесь или что-то вас явно заинтересует, продавец предложит свою помощь.

Прожив больше года тут, я поняла, что не оценивают по одежке тут не только продавцы, но и вообще все. Не потому, что под толстовкой может скрываться миллионер и будет очень неловко. А потому, что им вообще все равно как ты одеваешься, сколько у тебя пирсинга или татушек. Стиль одежды и твое материальное состояние никому и в голову не придет связывать. Боюсь, что эта связь существует только на постсоветском пространстве.

Запомнился один показательный случай. Я не капризный покупатель, но мне важно отношение ко мне, т.е. пресловутый человеческий фактор. На новогодние каникулы мы с Андреем пошли на шоппинг в Мегу казанскую. Мне совершенно четко нужен был кардеганчик (кофточка), все остальное не так принципиально. Т.к. они сейчас есть практически в любом магазинчике в разной модификации и ценовом диапазоне, то я с выбором не спешила, если что-то нравилось откладывала. Последним в ряду магазинов был FiNN FLARE. Зашла, смотрю на вешалках (тут ещё один пунктик, я плохо воспринимаю одежду на вешалках - я на себе её не вижу, обычно беру то, что на манекенах, если продавец не помогает). Продавец сначала стояла спокойно в сторонке, потом увидела моё замешательство и подошла с вопросом - вам помочь? И прозвучало это так не назойливо, а с искренним участием, что в-итоге, я просто описала ей, что бы мне хотелось, она меня отправила в примерочную и методично носила вещи. Причем видно было, что помогает она не из-за того, что надо впарить, а ей реально это было в кайф. Итог - я полностью оделась в том магазине. Очень довольна была сочетанием - обслуживание+цена+качество. Теперь уже всегда прямой наводкой иду сразу туда. (плюс ко всему продавец была рыженькая, а у меня рыжие всегда вызывают изначально безмерное доверие)
И от себя добавлю, я не знаю, как в столичных магазинах, но в наших все продавцы в большинстве своем вежливы. А шубы я не ношу - мне в них неудобно и не практично, однако никто не смотрит высокомерно, тут же ещё важно и то, как ты к продавцу подошел. Не люблю высокомерных покупателей, которые продавцов как обслугу воспринимают. Некрасиво.

Не удержусь... Вспомнила, как покупала деловой костюм в цеху этой компании (из-под прилавка, то бишь). Ага-ага, костюмы для этой фирмы шьют в Риге :D:D:D:D

Atessa, а я не поклонник брендов, мне лишь бы было четкое соответствие цены качеству. А то у нас, знаете ли в средней полосе России китайский Гуччи порой стоит столько, как-будто сам лично Гуччи не только ботинки сшил, но и пешком донес до магазина.

Не, я не в плане брендов, просто показалось забавным совпадение :) :)

В Латвии вообще беда в выбором. Невозможно купить оригинальное что-то (марки Mango и Esprit разбавляются китайским товаром, на который лепится лейбл и цена сразу подскакивает).

О, а мы как раз Дашке недавно диван покупали. Были в Мебели России, в Доме мебели, еще в паре-тройке каких-то мебельных магазинов, и везде ребенку было предложено не только сесть, но и лечь на диван. Только в одном месте (где мы и купили диван) продавец подложила под ноги ребенку какую-то картонку.
В Мебели России выставочные экземпляры продаются с 10% скидкой.
А вот что мне стало интересно: я могу подойти к витрине ювелирного магазина в шортах и шлепанцах, в бейсболке на голове, и какой-нибудь дешевенькой кофточке (ясное дело, что не в Москве), и мне вынут, покажут, дадут примерить, пообещают скадку, и никто нос воротить не будет. А я люблю крупные камни, сама ж крупная женЧина. Ни разу облома не было, всегда выдавали все, что я просила. Может, это из-за возраста? Ну и что, что шлепанцы с шортами? Может, в кармане этой немудреной одежки средства как раз на кольцо с бриллиантом. Так что вывод: в глаза надо смотреть, в глаза!)))
А ходить по дорогим магазинам и мерять одежки из-за какого-то персонального пунктика - это уже диагноз, и он лечится)))

Девочки, платежеспособность определяется не по внешнему виду и не по цене одежды! Есть масса профессиональных секретов продавцов (хороших) и они всегда или почти всегда чувствуют, кто имеет средства купить, а кто - нет)))))
Тем не менее, в провинции все же соблюдается правило, что состоятельный клиент не притопает за покупкой в майке из самого дешевого магазина отвратительного качества и в тренировочных штанах. Но может быть одет в простую футболку и шорты - это да. Но хорошей фирмы, даже если эта одежда и не новая.
Зато по внешнему виду очень легко определить наличие или отсутствия у человека ВКУСА! И это вам только кажется, что, будучи ПЛОХО одетой (не дешево, а ПЛОХО - это тут Ирмина часто объясняла в теме одежды, что можно быть одетой недорого, но со вкусом, а можно быть одетой дорого, ну вульгарно), вы не выдаете себя, как потенциального покупателя. Любого товара при этом.
Когда в магазин заходит вульгарная дама, то я уже точно знаю, что ей нужно предлагать вульгарный товар ( и такой бывает))). И она его купит и будет счастлива и мной довольна. А предложи я ей товар хорошего качества и интеллигентного дизайна - она обидится и не поймет. Скажет, что предложили фуфло.

Очень хорошо написала Атесса про магазины в Англии. Да, вот такое хамское отношение покупателей часто можно встретить именно в тряпочных магазинах и у нас в городе.

И самое главное. Девочки, вы поймите, что вот эта фраза "Я пришла сюда с деньгами и меня обязаны облизать со всех сторон" и является визитной карточкой неинтеллигентного человека. Если продавец ОБЯЗАН обслужить качественно (да, он обязан, естественно), то и покупатель ОБЯЗАН быть вежливым и корректным в ответ. Тут паритет просто должно быть - вот и все.
Я еще раз повторюсь - не надо заходить в магазин (любой) с выражением на лице "мне все должны" - и будет вам всегда хороший сервис. Ибо человек по ту сторону прилавка, если это хороший специалист, он и хочет выглядеть именно хорошим специалистом, а не девочкой (мальчиком) для битья и унижений. Не надо думать, что за деньги можно все купить и все получить.
Я уже писала, что иногда приходится отказываться от общения с потенциальными покупателями, которые себя не умеют вести и ведут себя нагло и пытаются унизить работников магазина. Впрочем, в магазине каждый ведет себя ровно так же, как и во всех иных сферах жизни. Что продавец, что покупатель - это ЧЕЛОВЕК прежде всего. А процесс купли-продажи лишь выявляет личностные качества каждого, вот и все.
Продавцы могут быть и хамами, и непрофессионалами. Но ровно в той же степени, что и покупатели.

Наташенька, я часто пишу посты, основываясь на собственном опыте или опыте моих близких. Где-то здесь в теме я уже отписывалась, про то, что один из магазинчиков ILE DE BEAUTE занесла в черный список по вышеописываемым причинам.)) И на мне не были одеты шорты made in China (хотя мне известно, какие платформы там в т. ч. работают, я о худшем варианте). Самое смешное что ценовая политика-то у них средняя. И с лицом, и с манерами у меня было все ок.)) Но вот незадача, девочкам никто не рассказал о принципах общения с клиентами.) При наличии 4 свободных! продавцов, и отсутствии других покупателей, я дважды, ну, достаточнор долго ожидала, когда ко мне подойдут после озвученной просьбы. Наверное, они не распознали мои шорты и, видимо, решили, что я не платежеспособна. Частный ли это случай? Судя по другим эпизодам-нет. Вот о том и речь, многим надо учиться не только деньги зарабатывть, а и с клиентами общаться, потому что клент-это и есть деньги.)

Я верю, что у Наташи были веские причины предлагать недорогие двери, но в большинстве случаев, в России и на Украине, судят только по внешнему виду. Вспомнился случай, который мне рассказывала знакомая. У этой девушки есть в Виннице свой шубный магазин, в Греции она работает только пол года, тоже в шубном. Она состоятельная, но одевается просто(джинсы, кепка, дутая куртка), хотя фирмы покупает - дорогие. Когда была на Украине, пошла с папой за мужским костюмом для свадьбы. Продавщица, окинув её взглядом, не дала примерить дорогие костюмы, настаивая на дешёвых. После долгих попыток убедить её, чтоб дала нужный костюм, моя знакомая психанула, зашла в соседний Кельвин Клейн, и купила там. После, она вернулась в предыдущий, и сказала продавщице, что если бы она работала в её шубном, она бы на второй день её уволила. Та, даже слова вымолвить не смогла.
Ещё было пару случаев, но времени сейчас нет, чтоб написать. Я считаю, что хорошо обслуживать нужно всех клиентов, кроме тех, кто тебя унижает. У кого-то может не быть денег на дорогой диван, но он посидит на нём, и уйдёт домой, чтоб начать собирать на него деньги.

я вобще удивляюсь в чём конфликт то? Вот заходит человек в не слишком презентабельном виде. говорит-я хочу купить то-то и то-то. В жизни не поверю что проавец скажет-уйдите,мы бедняков вроде вас не обслуживаем. Со стороны продавца-то же. Если человек будь он хоть в обносках пришёл и явно хочет купить некий товар-почему же ему его не продать?

Ой, что вспомнила!!!!
Первая поездка в Египет, денег было с собой достаточно, я даже своим секретарям купила золотые кулончики в виде скарабеев.
Потом с мужем пошли не в лавку, а в ювелирный магазин, большой, настоящий, весь стеклянный и уставленный полками с украшениями. Я прилипла к одной полке, и вдруг вижу, что продавец (традиционно - мужчина) делает мне изнутри какие-то пассы руками, и показывает на табличку с надписью "diamant". Чтоооо? Египтянин решил, что мне нельзя энтот diamant!?!?
Тычу пальцем в большое кольцо (люблю большие), жутко дорогое (это уже из вредности) и без лупы нахожу скол в бриллианте!
Продавец спорит, достает все лупы, какие есть, потом, увидев скол, сникает, и говорит, что товар не продается :two Но хоть извинился.
А то, понимаешь, диамант да даимант. У нас и получше есть)))

золотые слова.))

А то что ктото хочет чтоб продавец вокруг него ходил и про всё расказывал -так он вам продавец а не экскурсовод его функция выдать вам необходимый товар и принять ваши деньги и зачем издеватся и заставлять человека то,сё,пятое,десятое достать и дать вам если купите вы определённую одну вещь.