Я искренне уважаю продавцов, которые делают все для блага покупателей, в том числе и задерживаются после работы. Просто применимо к ситуации вообще (а не к частному случаю, рассматриваемому выше), мне непонятна позиция клиентов, которые считают нужным задерживать персонал. Я ни в коем случае не хочу ущемить в чем-то их права, просто нужно соблюдать определенные правила поведения. Это мое сугубо личное мнение, я ни на чем не настаиваю. Ходит кто-то под конец рабочего дня выбирать себе компьютер, пожалуйста, просто для себя я такое не приемлю.

По своей работе были ситуации, когда пришлось задерживаться из-за позднего звонка клиента, ничего такого вопиющего в этом не видела. Уходила и на полчаса и на час позже. Но это опять же из-за моего личного желания, никто делать этого не заставлял. Просто работали ради общего дела, и я знала, что от моей работы напрямую зависит конечный результат.

Ладно 15 минут. Я тут на почту как-то хотела зайти, они до 8 работают, подхожу минут в 25-30 восьмого, от двери отходит девушка, и говорит что они уже закрыты! А мне нужно всего лишь конвертик получить, пятиминутное дело!
Или на той же почте, примерно за час до закрытия прихожу (если не больше), хочу заплатить электронным переводом, там сумма на пару тысяч была. А мне оператор говорит, что у них уже побывала инкассация, и приходит завтра, я не хочу в кассу сейчас 2 тыщи класть! Вот это, имхо, уже далеко не нормально и не правильно. А если мне срочно заплатить нужно и чем раньше, я это сделаю, тем лучше?

solnishko, ты затронула больную тему. Наша почта, что около моего дома, только еще одним пальчиком вступила в 21 век. Все остальным она еще живет во времена СССР. Работает только одна касса по приему коммунальных платежей, одна - на выдачу пенсий и пособий, и одна - по работе с корреспонденцией, спектр услуг уже некуда. Осблуживающий персонал только в последнее время стал меняться в сторону молодого и адекватного. Это и понятно, ЗП наверно невелики, ответственость все же больше. Ровно за час до закрытия заведующая зычным голосом начинает отсчет времени до окончания рабочего дня. Вещает каждый 10 минут. Скорость работы всей их системы оставляет желать лучшего. На каждого клиента уходит в среднем более 10 минут. Поэтому менее часа там провести невозможно. Прекрасно понимаю, что не все зависит от персонала, но хотя бы более или менее адекватно отвечать на вопросы и вежливо вести беседу им под силу. Ан нет, и этого почти нет.

Ну вот, Надюш, смотри. У нас большой ТЦ. Приехали люди,причем проездом случайно, увидели центр.Зашли.Прошлись. В наш магазин зашли в последний момент. И зацепились. А живут и работают в другом конце города. И сюда не приедут ближайшее время.А купить хочется. Ну и мериешь до победного конца.
Или я тогда эту мебель выбирала с мамой. Мы 5 часов соображали,что куда. А уже закрытие.И что бросать? Мы ж с деньгами приехали заказывать, а сложно сделать быстро заказ. Нужно посчитать, выбрать, узнать, сделают ли так, как нам надо. Ну и остались после конца рабочего дня. Заказали,чтобы опять не ехать час по Москве в магазин.
И девочки рады, ибо с этого миллиона им проценты приличные пойдут. И я рада, ибо заказала то.что надо.

А в случае с этой тетенькой, которая пришла за полчаса до закрытия. Если бы ей позвонили бы и сказали бы,что сегодня не успеваем посчитать, давайте завтра созвонимся, вообще не было бы никаких нервов,ибо она бы не зашла в магазин, а продавец ушла бы вовремя))..

Мы почему то можем задержать доктора, хотя у того смена закончилась,но нам надо. Почему то учитель может сидеть больше,чем звонок,чтобы объяснить детям непонятное. Так и тут.. ничего страшного в этом нет. Иногда лучше довершить процесс, чем на завтра его не продолжить с клиентом, ибо клиент не придет больше.

Не, мы работаем до 6 как написано и кассы до 6 открыты, просто примерочную закрываем. Обычно последний покупатель уходит из магазина в 6.10. Нам оплачивают работу до 6.30, то есть за 30мин нам надо подсчитать кассы, положить деньги в банк, пропылесосить, помыть полы, вынести мусор, вещи красиво развесить (у нас между всеми плечиками должно быть растояние ровно в 1 пальчик! Знаете сколько это времени это занимает? ). Поэтому чем позже мы закрываем кассы, тем меньше времени на уборку, а мне как то не хочется из за какой то капризной тетки бесплатно работать.

Не правильно наверно выразилась, больше не обиделась, а была в недоумении, как нас можно перепутать.

Или еще тоже, одна женщина улыбнула, я ей с чем то помогала, а она мне говорит ты раньше работала в магазине Cinderella? Я говорю нет, я она мне минут 10 говорила, ну работала же! Я же с тобой столько раз разговаривала! Я потом вспомнила, там работала девушка из Филипин =) Ну то ладно, мы с той девушкой ей наверно на одно лицо.
Но вот конкретно задевает что в Marks and Spencer, там очень много чернокожих работает, штук 7 наверно и они все мне говорят Ни Хао, когда я подхожу к кассе! Я сначала думала что это они говорят? А потом услышала что китайцы друг друга так приветствуют =) Сначала смешно было, но теперь надоедает, потому что они каждый раз так говорят! Я ведь уже и говорила им что я не из Китая =(

Я тоже могу за 5 минут зайти... Но самый "класс" был, когда я в банке хотела восстановить карту. Взяла талончик в автомате, передо мной было 40 номеров. И уехала выбирать костюм брату на выпускной. Едем обратно - 15 минут до закрытия. Забежала на удачу. Через 3 номера я! Подошла к окошку за 5 минут. Девушка говорит - у вас долгая операция, приходите завтра!!! И ничего так, что талончик я взяла 2,5 часа назад. Но я настояла, чтобы она меня приняла. (Получала я карту тоже около 2х часов в другой день...ужас...)

Какая я злая, это жуть!!! Какие сволочи есть, а! Гады мамочку мою растроили!
У ней через месяц ДР, она очень сумку одну хотела, сумка стоит целое состояние, накопила купила, пошла в русский магазин, хотела морскую капусту купить, пошла с малой, взяла конфет еще... и забыла сумку новую на прилавке! Так продавщица дура, нет чтоб за прилавок убрать так там ее оставила, какая то другая овца взяла ее себе и уехала! Она ж видела что та чужую сумку взяла??? Почему ничего не сказала ей?
Мама вернулась, сумки нет, продавец сказала "Ваши проблемы" и стала дальше НОГТИ пилить!!!! Мама давай просить менеджера, та отказалась ее звать! Как так по требованию покупателя не позвать менеджера?? Еле допросила чтоб та вышла, та тоже отказалась помогать, тоже ссылаясь на "ваши проблемы", запись видео камеры тоже отказалась показывать! Мама милицию вызвала, так она и участковому отказалась ее показывать! Он говорит "Вы по закону должны мне показать запись и мне и покупателю", а она "мой магазин че хочу, то и делаю!"
Показала запись в конце концов, тетка какая то буквально за мамой зашла и забрала ее сумку, села в Мерс и укатила! Пробили номер, машина ворованная! Ладно с этим разбирается милиция.
Сегодня открыла конфеты, а там вместо Мишки на севере , рачки! Крабовые палочки просрочены! Ма взяла чек пошла обртано, та же сволочь за прилавком, говорит "А че ж вы не смотрели что берете", как смотреть если они в упаковке???? А потом вообще говорит вы не у нас их купили! А то что на чеке написано что у них, то ниче. Мама мне позвонила, спросила что по закону в таком случае полагается, может она деньги требовать. Ох, я взбесилась! Говорю ща приду, спустилась, магазин за углом от меня. Она мне тоже самое, я говорю вот чек, написано что у вас куплено раз, во 2ых это не законно писать одно, а класть в обертку другое! И не законно просроченный продукт держать на прилавке! Она мне нет такого закона! Я вообще прибалдела, я говорю "Пардон конечно, но я законы по правам потребителей учу еще со школы, я его почти наизусть знаю, я вам могу сказать даже на какой странице и в какой статье написано что не легально это!"
Менеджер вышла, отказалась деньги возвращать, я говорю да даже если бы там были такие конфеты какие должны быть и я передумала, то вы все равно должны вернуть деньги! Молчу про просроченные крабовые палочки. Вы не можете мне отказать в возврате денег! Она "Мне все равно". Я думала побью ее, честное слово. Еле от мата сдерживалась, надо отметить сама она да и продавец в выражениях не стеснялись.
Пригрозила ей судом, она спокойно так "На адвоката разоритесь", что 1ые 3 консультации бесплатны она явно не в курсе, сказала ей об этом и что в случае того что мы выиграем кейс, все расходы должны они оплатить.
А тут даже сомнения ни какого нет, что правы мы. Между делом заметила что и нарушения техники безопасности нарушены в 3х местах, это только что я видела стоя у прилавка! Сказала ей, что мало того что по этим пунктам могу засудить,так еще по технике безапасности и что штрафы там по не сколько тыс евро и закрыть могут их. Посерьезнела гадина, говорит "Ну что ж вы так, давайте по хорошему", ушла потом вернулась с пакетом всякой еды. Мы сразу сказали что по хорошему сразу надо было, а сейчас поздно.
Так они еще и обсчитали маму вчера! Не стали уж ничего говорить, но в общество прав потребителей обязательно напишу и в к тем кто техникой безопасности занимается.
Ух, злая это вообще, больше всего за то что сказали при остальных покупателях что моя мама врет! Сволочи!
Вышли мама спросила, а не хотела я ни когда юристом быть :D И что правда вплоть до страницы знаю, я смеюсь говорю "Что не помнишь мою училку по бизнесу, да не дай Бог я бы не знала страницу на которой этот закон написан " :D

Ангел ф кедах, bim ты... Я думала только у нас в России ещё такое возможно (хотя скажу за себя, в нашем городе уже давно такого бардака нет)

Так в том то и дело, Лен, что нет у нас такого, только в русских магазинах такое. Мы в польском тоже еду покупаем Dobrie po polski и в литовком Kaunas и всегда вкусная отличная еда, нормальные цены, вежливый персонал, а тут такое.
И что значит "мой магазин че хочу то и делаю", магазин то может и ее, но закон одинаков для всех, что для руссиких магазинов, что для ирландских, что для китайских

Ангел ф кедах, так мне непоняно - они клиентуру не боятся потерять что ли? O_o

Скорей всего нет, потому что польских магазинов у нас штук 5 есть в городе, литовских тоже 3, а именно русский один и они там продают продукты не которые которых в польских и литовских нет или они не много другие.
Но я знаю что мои знакомые все затариваются в Kaunas или Dobrie po polski, потому что там не хамят. А туда идешь и сразу морально настраиваешься. а выходишь и чувство такое что тебя д***мом облили.

Я ы ни в жисть больше не пошла. Уж лучше бы аналог попыталась найти, но не пошла.

Я поэтому ничего из русской кухни не готовлю, если найти замену не могу. Сама хожу только по праздникам, Никита у меня раффаэлло очень любит, а его только там продают, вот на ДР и НГ хожу покупаю, а так его посылаю, он у меня толстокожий. а я действительно растраиваюсь жутко. Особенно когда захожу и они начинают меня обсуждать "Фу, кеды на ногах", "Сиськи то какие, небось силикон", поворачиваюсь говорю "Вам не пришло в голову что я понимаю по русски?", челюсти об прилавок бьются =)))

Вот тут удивилась. Они же Ферреро Роше? Итальянские же? :) Нифига себе их трансфернули. Или не итальянские, но откуда-то оттуда.

Ага, ферреро продают, это мои любимые =))) А про раффаэло не которые здесь и не слышали =)))
Я знаю хозяйку литовского Каунаса, как то там их искала, она сказала нету, но она в Литву едет на выходных, и привезет мне если увидит и привезла коробку подарочную еще жестяную, не картонную как обычно, а взяла за нее как за простую, хоть там явно конфет больше было.

Ангел ф кедах, Кать у нас Рафаэлло продают) Свисти если надо))

А про русский магазин - это ужас конечно. Не думала что такое может быть в цивилизованной стране. Обязательно нужно нажаловаться на них туда куда надо!

Уже написала письмо жалобное, вернемся когда из мини-отпуска нашего, отнесу к адвокату, пусть глянет, может чего исправить и потом отправлю =))
А, я еще весь наш "милый разговор" на телефон записала, чтоб они мне потом не сказали что такого не говорили =)))

А у нас та же история с Русскими магазинами, товар просроченный, продавцы откровенно хамят, и чего их не закроют,не знаю. А один раз я, зная что практически весь съедобный товар просроченный, спросила каков срок годности у семечек, ух какую тираду я выслушала, на тему какая разница, это ж семечки, вообщем долго меня еще там чихвостили, по сему решила не ходить больше в тот магазин, и всё порываюсь нажаловаться.
Еще была история с похожим сервисом, только у сапожника, к слову тоже русский. Получилось как я сдала сапоги, и спросила, когда будут готовы, мне не к спеху особо было, просто поинтересовалась. Мне сказали дня через 2-3 позвонят. Сижу на работе, будний день, мне звонят, забирайте сапоги, говорю что сейчас не могу буду вечером в 6-6.30, раньше никак. И тут на меня начинают кричать, что я мол дом сижу ни фига не делаю и мне лень прийти за сапогами. У меня шок, не ну правда отвыкаешь от такого сервиса, спокойно отвечаю, что я вообще-то 5 дней в неделю работаю, и не могу прийти раньше 5. На меня продолжают орать, что-то вроде зачем просила сапоги раньше делать, если забрать не можешь, я вчера мол до поздна сидел. Я отвечаю, что могу забрать их, сегодня в 6, но не раньше. Как оказалось, он решил, что сапоги мне нужны раньше, вечер до этого он задержался для их починки, думая что я могу прийти с утра (хотя я ждала его звонка, т.е. сей момент не понятен). Как итог, я об этой истории благополучно забыла, прошло 2-а года, мне нужно снова чинить сапоги, пошла к нему же (ну честно слово, стормозила), отдала сапоги и тут он меня вспомнил, и я ту историю. Сапоги в итоге починил, ну плохо. Одни прям недели 2-3 разнашивала (раньше сидели идеально), они чего-то уменьшились, у других подошва через месяц отходить стала. Вот теперь сижу и думаю возвращаться к нему боюсь, хотя по идеи он должен подошву бесплатно пришить, думаю лучше пойти куда-то еще и заплатить еще раз, чем снова столкнутся с ним.
Не в обиду людям на форуме, я русских очень люблю, и друзья у меня по большей части русские, ну вот сервис в их "фирмах" оставляет желать лучшего и это начинается прям с консульства. А вот в русском посольстве напротив очень вежливые и приветливые люди работают.

Предлагаю впредь приобщившимся к цивилизации не скатываться в русофобию- тогда не придется признаваться в любви к русским ( каким???) в качестве оправдания.
Есть плохие продавцы и есть плохие клиенты, не так ли?:winking:

Ходила я за купальником. Магазин самообслуживания. Беру 2 купальника и иду в примерочную. Продавец - "да они ж вам малы будут!!!" (Очень корректно...) При чём по размеру мне оказался меньший из них как раз...Вот как таким людям отвечать? Я злая была ужасно...

А разве русских можно назвать русофобами:)? Или они могут скатится к этому? Риторический вопрос.
А если учесть, что клиент один и тот же, ходит по разным магазинам, а хамят в одних и тех же, то может клиент вовсе не плохой?

Поясню под русскими я подразумевала, тех людей, кто говорит по русски с рождения, об их национальной принадлежности я не спрашивала, ибо мне это не важно. Просто вот так получается, что хамят, или присутствует плохой сервис в русских и азиатских магазинах/кафе/ресторанах в основном, но опять же не всегда. И таки да, перед тем как туда пойти ты дважды подумаешь, а оно мне надо, и будешь настраиваться не обращать внимания ни на что. Ну вот докторов, парикмахеров, массажистов и т.д. любят брать именно русских, как-то так.
Вспомнила еще случай плохого обслуживания. У нас рядом с работой есть кафе, азиатское, и когда девушка покупатель подошла и сказала, что ей не принесли заказ, продавец огрызнулась, что та заказывала только напиток. Девушка очень вежливо попросила вернуть деньги, на что продавец долго спорила, что девушка платила только за напиток. Не я, я честно, никогда не видела чтоб продавец так спорил из-за $10, такие маленькие суммы, обычно, отдают и всё, дабы клиента не потерять и тем более видно, что человек не ушлый, да и не случается такое часто. Так нет продавец деньги не отдала и разговаривать не стала. Помню, когда я работала в кафе, меня учили отдавать вот такие маленькие суммы, извинятся и улыбаться и никогда не спорить с клиентом, если что-то серьёзное звать менедежера.

Вспомнила все негативные посты про свадебные салоны и решила сегодня поведать про тот, в котором я работаю. Писать буду подробно и обстоятельно.

1. Салон работает ежедневно с 10 утра до 7 вечера. Поэтому те, кто трудится по пятидневке приходят к нам в выходные дни, все остальные могут наведаться и в будни. Точно знаю, что большинство других магазинов города по выходным работают по сокращенному графику, а на неделе открыты до 6 часов. В субботу и воскресение работаем по предварительной записи, дабы клиенты не томились в очереди, ожидая, когда освободятся примерочные (их кстати две). На каждую такую примерку отводим час времени.

2. Салон не располагает огромными помещениями, поэтому все платья убраны в шкафы-купе, а выбор модели происходит в начале по каталогам. При этом мы даем мерять абсолютно любое платье, независимо от его стоимости. Все примерки бесплатные! При этом одно и тоже платье можем мерять более одного раза. Бывают случаи, когда меряем 1, 2, 3, 4, 5, 6 и так далее платье. А потом выбираем два-три наиболее понравившихся и снова их одеваем.

3. Всем помощникам невесты в обязательном порядке предлагаются чай, кофе, вода. Потому что мы прекрасно понимаем насколько люди могут быть уставшими и вымотанными такими вот походами, и глоток чего-либо им просто необходим.

4. Подгонка изделия по росту невесты, а также незначительные корректировки корсетов и юбок салон делает за свой счет в течении двух недель после замеров.

5. Точно также абсолютно бесплатно за два дня до свадьбы производится отпаривание либо глажка платья.

Намерилась я сегодня купить платье к 1 сентября. Недавно забегала присмотреться в новый магазинчик с любопытным названием "Полюби себя". Продавец-мужчина предлагал то одно. то другое платья. И даже визитку дал. Сегодня сразу пошла в этот магазин. Того мужчины нет. Сидит, развалившись в кресле, женщина. Лениво посматривала, как я обходила ряды с платьями. В общем-то ничего я себе не выбрала и ушла.
В другом магазине приглянулось польское платьице. Продавцы сразу показались очень доброжелательными, кинулись предлагать. А потом все испортили. Одеваюсь в примерочной и слышу что-то вроде "Некоторые комплексуют из-за кривых ног". Хм.. я даже переспросила, ибо у меня нормальные, не кривые ноги. А потом выхожу к зеркалу, продавец ляпает фразу "У вас хорошо фигура сохранилась. Платье отлично сидит". Вот не чувствует человек разницу между фразами "Хорошо сохранилась фигура" и "хорошая фигура". Потому что первая фраза подразумевает "Ты - старая". Не пойду больше в этот магазин, хотя продавцы и зазывали.
А платье я у них купила. :)

Nevergirl, Надюш! Как приятно читать)))
Именно в салоне с таким обслуживанием я и купила платье!
Побольше вам хороших покупателей!

Как тактично сказать женщине, размера эдак 18, что платье 14го размера ей явно будет мало?
К нам женщина начала ходить, крупная очень, а каждый раз пытается натянуть на себя платья 14го размера, я бы ничего и не говорила, но она только вчера сломала нам молнии на 2х платьях! И еще на 3х на прошлой неделе.
Наорала на меня вчера что у нам такие размеры маленькие и не аккуратные.

Я обычно говорю:"Вы знаете,у нас эта коллекция маломерки. На 14-й размер надо одевать 20. Потому что у этого бренда такое вот соответствие идет, к сожалению. "
Как правило, ловятся на эти слова)). Сплошь и рядом ходят женщины,которые хотят быть в 38 размере, а на деле 44.

*Это уже другая женщина* А как сказать женщине которой за 50 что юбка на много выше колена плюс декольте почти до пупа, не ее ? =)))
Говорила уже не могу врать, что мол да, отлично выглядите, но меру то надо знать? Она еще каждые 5 мин спрашивала "Красиво правда?"

Если не понимает, что это не интеллигентно,то не говорю. Значит ей не надо это.
Я на "красиво" отвечаю: "Вы сами себе нравитесь? Это самое главное!"
Вопрос решен. Клиент доволен, а то,что он клинический идиот- это его личное дело)).

Там,где люди хотят знать грань позволенного,они спрашивают сами, а как будет хорошо. И хотят слышать ответы.

Ой, а я тут сейчас продолжу историю минимамы про фигуру. Я тут несколько дней подряд ходила по своему центральному торговому району - покупала всякие-разные одежки, пока распродажи и дорогие европейские бренды можно купить с хорошими скидками. Иду я, значит, по улице, а мне навстречу - весьма полная дамочка с какими-то бумажками. Ну, думаю, наверное где-то распродажа или новый магазин открылся, вот мне и хотят рекламку дать. Настроение у меня хорошее, беру бумажку, и сразу же первая строка бросается в глаза - "ХУДЕЕМ ПРАВИЛЬНО". И ниже мелко - "Рациональное питание". Я чуть не рухнула. Дамочка еще не успели от меня отойти, поэтому я смотрю ей прямо в глаза и спокойно так спрашиваю: "А Вы уверены, что это МНЕ надо худеть?" Она выпучивает на меня глаза, а ей объясняю, что как минимум, смешно, когда женщина 56 размера (российского) предлагает похудеть женщине 46 ))))))))))))
Резюме: никогда не обращайте внимания на пытающихся всучить вам какую-нибудь бумажку подозрительных дамочек)))))))

Каждый рабочий день к нам приходят невесты с размером 48 и выше. А все представленные у нас коллекции отшиваются производителями от 38 до 46 размера. При этом покупатели начинают негодовать и обвинять нас в том, что мол мы виноваты в отсутствии платья их размера. Причем некоторые переходят на крики и вопли. Стараемся как можно более тактично объяснить по какой причине нет их размера, и что им в таком случае делать. На некоторых невест пытаемся при возможности посадить и 46 размер. Знаем, что отдельные модели платьев являются достаточно большими, с глубоким лифом и широкой планкой. Но это касается адекватных людей. Остальные же мало того, что не хотят признать своим какой-нибудь 46-48, так и нас пытаются убедить в том, что на них сядет платье 44 размера. При этом упорно требуют для примерки модель именно такого размера.

Я прекрасно понимаю, что девушке независимо от размера хочется выглядеть стильной и шикарной невестой, но при этом она должна понять, что для пошива платья бОльшего размера нужна абсолютно другая конструкция и другие лекала. Отсюда и нежелание производителей наряду с 38-44 размером, производить и 48-50-52.

С меня конечно не убывает в этой ситуации,платить за испорченное платье не придется естественно, но мне просто обидно за магазин что ли, что из за какой то женщины которая явно не может адекватно оценить свой размер, нам придется продавать 5 платий все стоящие по 150 евро и выше по заниженной цене.

Кать, у нас в день, как минимум трое заходит таких. А я не сетевик,где людей проходит много за день.

Я просто в таких случаях не даю мерить вобще,говоря, что этот производитель имеет свою маркировку, и она не совпадает с другими.Поэтому, платье это вам точно будет маленьким.
А если не соглашаются, спрашиваю, будут ли они платить, если платье порвут. Ну на этом заканчивается разговор, как правило.

Меня вот "убивают" родители которые своих маленьких детей недержат за руку когда заходят в магазин или хотя бы необъясняют как себя вести. Сплошь и рядом. Сегодня например:пара-муж,жена и ребёнок 3 лет. Пока она залазила на диваны в ткане я ещё молчала, просто наблюдала, но когда ребёнок уже полез на диван в полностью в дорогом кож.заме я уже сказала:ой, возьмите ребёнка за руку иначе она сейчас диван туфлями поцарапает. На что мне папаша сказал: б...,поцарапает, а как его покупать домой. На что я ответила: во первых при детях и животных мы предупреждаем что кож.зам не самый лучший вариант,а во вторых при своём ребёнке хоть бы не выражались. Мамаша недовольно взяла дочь за руку и сказала что я грубо с ним разговаривала. Интересно а как негрубо? Не понимаю неужели тяжело взять ребёнка за руку и неразрешать залазить на все диваны.

Олесь, родители в таком тоне не понимают. Им кажется,что их детей обижают, хотя,на самом деле, это они ведут себя не правильно. Но не перевоспитать. И только ругачка начинается.
Поэтому, я,когда дети делают что-то не позволительное, я начинаю вопить:"Ой,родители,держите ребенка. У нас тут для детей не очень предназначено, может все свалится, перевернутся, рухнуть.Ну вот так все поставили.Еще не закрепили.Ждем рабочих. Поэтому,пусть дите тут вот посидит, я ему журнальчик дам."

Родители не понимают, почему поцапарает. НО они понимают, что может быть угроза для жизни их ребенка. Поэтому,надо сказать:"Экспозиция новая, еще не закреплена, осторожнее, все в процессе, а то ребенок навернется и будет плакать. "Сразу ведут ребенка сами.

А дитю, которое бегает через дверь и у нас постоянно звонит звонок,я говорю:"Ребенок, у тети за целый день голова болит, она плохо соображает и может маме не ту шубу показать. Давай ты ходить не будешь,иначе звонок повопит, а потом сирена включится" (сирены там нет)))).
Родителям,которым звонок самим надоедает быстро сажают детей на место".

Замечания не воспринимают. А вот предупреждение, что ребенку грозит тут опасность-запросто срабатывает. Еще и сами вопят на своих детей,чтобы вели себя прилично.

еська, тебе пора в отпуск. Тебя уже просто все покупатели раздражают. Это я не к данному случаю, а ко всему, что ты упоминаешь о своей работе - в Чувствах и здесь. У тебя накопленная усталость и раздражение, - на директора, на условия работы и это выливается в твои постоянные стычки с людьми. Нельзя так все близко к сердцу принимать. Да, не все люди воспитанные, но в этом-то и заключается работа продавца - найти общий язык с любым клиентом и нейтрализовать конфликт. "Извините, наше руководство не разрешает на мебель в обуви залазить", - при такой формулировке вряд ли кто-то обвинит тебя в грубости.

Увы это невсегда может получиться. Есть определённый тип людей конфликтных изначально. И они считают что имеют права вести себя как им в голову взбредёт. И как правило это именно те покупатели которые несобирались ничего покупать. Они пройдут по залу посидят на самых дорогих моделях, попытаются кож.зам зачем то ногтём поцарапать. А потом на весь зал начать всё "обсирать". На их неприличное обсуждение уже нереагирую, а вот когда мебель могут повредить тут уже приходится делать замечания. И на самое безобидное замечание они реагируют слишком бурно. А те покупатели которые действительно чем то заинтересовались и у них возникли вопросы а они с дитём, так на этот случай у меня под рукой всегда фломастеры чтоб дитё чем нибудь занять или мультики на ноуте закачены, посадили он и затих. Но самое печальное что вот у ТАКИХ родителей вырастут дети которых ненаучили как себя вести в общественных местах.

Вот это очень понятно. Иной раз хочется подойти и замечание сделать. Только непонятно кому - родителям или дитю.

Олеся, я тоже работаю с клиентами. Все люди ОЧЕНЬ разные. Но всегда можно избежать конфликта. Есть ситуации, которые раздражают, не без этого. Но, я никогда себе не позволяю сорваться на грубость. Лучше я потом подружке-коллеге, в отсутствии клиентов, расскажу какой встречается местами неадекват. Но, обслуживая клиента, буду улыбаться. И делать замечания как родителю разговаривать с его ребенком я точно не стану. Да, меня покоробило бы, если бы у покупателя сорвалось матерное слово. Но, я бы внешне не прореагировала никак на это. Во-первых, своего ума не вставишь. Во-вторых, воспитанный человек не тот, кто никогда не прольет вина на скатерть, а тот, кто не подаст вида, когда это сделает кто-то другой (с) -(а, вдруг, у человека сорвалось с языка на эмоциях и он сам уже себя неловко почувствовал?)
Я всегда придерживаюсь мнения, что, коль уж, передо мной взрослый человек, то делать замечания я права не имею. Мы не в школе, а я не учительница. Если взрослый дядя не понимает, что не уместно выражать свои мысли подобным образом, то он не перевоспитается от моей реплики. Замечание вызовет лишь раздражение и еще более неадекватную реакцию, вкупе с оскорблениями.

Моё мнение что пока человек находится в нашем магазине, а вокруг находятся и другие покупатели то НЕПОЗВОЛИТЕЛЬНО выражаться нецензурно. Будь они одни, то и слова бы им несказала. И как правило здесь матом ругаются не на эмоциях а просто так. И после замечаний люди либо быстро уходят, пусть иногда и огрызаясь, либо приходя в другой раз ведут себя уже нормально. Хамское поведение идёт от уверенности безнаказаности.

К словам Марины и добавить нечего, предельно четко, доступно и, главное, сермяжная правда. Думаю, что на людей, работающих в сфере обслуживания, лежит большая ответственность не только за ТМЦ, но и за более ценное-настроение людей. Потому что, да, это рабочее место, а не дом, где можно и сорваться, и на место поставить, и отплатить той же монетой, на крайний случай.(хотя и дома все это не есть хорошо), а значит надо быть предельно вежливым и корректным, даже, увы, с хамами. На мой взгляд, в ДИ продавцов первым пунктом должны закрепляться правила общения с клиентами.

Последний пример из жизни: город новый, еще не знаешь, где и что продают, и по каким ценам, а тут обнаружилась брешь в косметике и парфюме.)) Выходной день, солнце, желания долго наряжаться нет, посему одеваю шорты, майку, сабо и топаю с мужем в поисках "чем бы себя порадовать". Зная, что у нас максимально широкий ассортимент в Иль де Боте, ищу именно этот магазин, чтоб не утруждать себя долгими поисками местных брендовых бутиков "для души и тела". Настроение хорошее, поскольку, чего греха таить, деньги тратить люблю.)) Девушки в магазине очень добросовестно))) предприняли попытки "зарубить" моё настроение на корню))) Столько оцениваюих взглядов я давно на себе не испытывала. А с чего, простите, магазин-то с нормальными ценами, не с запредельными, чтобы по внешнему виду делать выводы "наш" или "не наш" клиент.
В общем, я развернулась и ушла, хотя там было то, что искалось. Нашла другой магазин, девочки меня "облизали", поменяли дисконтную карту на более дорогую, я сделала одной из них хороший процент с продажи и с большим удовлетворением вернулась домой. А могла ведь "оставить"деньги в другом месте. Куда смотрит администрация, ну, не знаю...))) Вот и кто из нас оказался "сам дурак"?)))) Походу хозяин, да простит меня он или она, которые не видят, кто у них работает.