У нас в подобных магазинах не требуют убирать в ячейки дамские суки (или барсетки и .т.д), все ценное спокойно можно в сумку переложить (даже объемные сумки, в которых можно пол маркета унести не заставляют оставлять).
У нас в городе в одном из гипермаркетов придумали такие сумки, в которые ставишь свои ценные вещи или дамскую сумку целиком или ту же "морковку", эта сумка закрывается охранником, а на выходе тем же охранником открывается. А если в сумке нет ничего из товаров, то никто не заставляет ее оставлять, но на входе спросят нет ли там никаких товаров....
__________________ Хочешь продолжения - не рассказывай никому о начале
А пленкой накрыть в голову не приходило? Или нужно сохранять товарный вид только исключительно запретительно-карательными мерами для покупателя?
Валера! НЕЛЬЗЯ накрывать ничего пленкой!!!!
Потому что если речь идет о мебели - как в данном случае - то нужно дать возможность потрогать РУКАМИ обивку. И видеть, как сделаны спинка, ножки и прочее. В пленке не видно же ничего!
У нас, например, все двери приходят в упаковке - на торцах либо пенопластовая защита, либо картонная, а сверху - полиэтиленовая пленка. Надо же ее снимать, чтобы люди РУКАМИ могли потрогать фактуру покрытия - шпон там или пленка, стекло, декоры стекла (фьюзинги называются).
Если не снимать пленку, 100% покупателей скажут, что им продают КОТА В МЕШКЕ))))). И ведь будут правы!!!!
Просто любая витрина в магазине подразумевает, что люди трогают товар ЧИСТЫМИ руками, не капают на него соком, лимонадом, мороженым. Не бьют по нему ногами, колясками, сумками и т.д.
Дело в том, что я, к примеру, оплачиваю поставщикам товар на витрину в 100% размере, хотя это и образцы. НИКТО сейчас уже не дает бесплатные образцы. Каждый стоит денег. И покупатель должен понимать, что все это стоит денег и что нужно вести себя нормально в магазине, исключив все возможные варианты умышленной или даже неумышленной порчи имущества. Приличные люди не гадят, пардон, и не портят ничего.
То же самое касается детей. Меня всегда поражает тот факт, что тащат с собой детей в такие магазины, где продаются товары ну далеко не первой необходимости. Например, в те же магазины отделки или стройматериалов или мебельные. У меня иногда как придет колхоз - всей семьей по 7-8 человек, с детьми разного возраста, бабушками и дедушками, еле стоящими на ногах. Вот скажите, обязательно ходить такой делегацией и всем сразу выбирать двери? А нельзя хотя бы как-то частями, партиями, раз уж так необходимо всем двоюродным тетям и внучатым племянникам свой вердикт вынести при личном осмотре?
Зачем таскать в такие магазины грудных детей, да еще по ливню или морозу, когда видно, что прекрасно кто-то из той семьи мог бы с ребенком побыть дома???
И нет проблем с детьми, которым этот выбор дверей скучен и нуден! И нет случаев их беготни по залу и попыток завалить дверь на витрине прямо на себя (намеренных)! И мои нервы целы, и покупателей тоже.
Я уже три года почти занимаюсь торговлей дверями и ламинатом. И мои общие впечатления я тут уже писала о людях. Большинство просто дурно воспитаны,, не умеют себя вести в общественных местах и считают, что кто платит, тот и заказывает музыку. Отношение часто хамоватое, беспардонное. И не надо тут говорить, что у нас в стране низкий уровень сервиса!
Сейчас такая конкуренция на многих товарах, что покупателям созданы мегаусловия просто. Нужно просто не зарываться в своих амбициях и неумеренных требованиях.
Я вижу корень этой проблемы в том, что нынешнее взрослое поколение (совсем юных не беру в пример) - дети дефицита, выросшие в СССР. Я сама из такого поколения. И я считаю, что народ просто "дорвался" до изобилия, и теперь многие словно мстят той бывшей стране за унизительные очереди и дефицит всей сфере торговли, только не понятно, почему именно работникам торговли дня сегодняшнего.
Я вижу корень проблемы в том, что мы стали обществом ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, которые желают быть облизанными до самых подошв сапог. И именно ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ в этом самом смысле вопли в теме я и увидела, к сожалению.
Давайте не будем все же забывать, что и по ту сторону прилавка работают такие же люди, которые вне своей работы ТОЖЕ - ПОКУПАТЕЛИ)))))), только - покупатели других магазинов. И давайте сначала научимся себя интеллигентно вести, а потом уже требовать чего-то.
Вообще, не люблю людей, которые идут по жизни с лозунгом "мне все должны, мне все обязаны". Это - неправильно. Всегда можно избежать конфликта и выглядеть в любой ситуации достойно. Это куда лучше, чем изображать из себя упертого бычка)))))
И не надо тут говорить, что у нас в стране низкий уровень сервиса!
Если появится в теме человек, который абсолютно искренне сможет сказать, что у нас в стране уровень сервиса высокий, я впаду в кому. Потому что на каждом шагу попадаются недопустимые вещи, и много людей считают, что это нормально, и может быть и еще хуже.
Да, уровень культуры общей массы людей у нас тоже оставляет желать лучшего, и хорошего воспитания и уважения к чужому труду во многих людях не найдешь. (Сама прекрасно знаю, что такое быть продавцом, и что много людей хамят и трогают товар грязными руками и т.д.) И я не считаю, что откровенно хамское поведение покупателей - это хорошо. И бедных девочек продавщиц иногда до слез жалко, потому что они весь день на ногах и за день столько негатива выслушивают, что у кого угодно нервы сдадут...
Но есть огромная разница между простой человеческой невоспитанностью людей и отказом других людей, ведущих бизнес или находящихся на рабочем месте выполнять предписанные законодательством нормы. И поэтому очень желательно, чтобы люди были взаимовежливы и не причиняли своим поведением неудобств другим, но это просто пожелание относительно любого человека, которое совсем не обязательно должно быть исполненно, ведь люди такие какие есть, а не белые и пушистые. А вот на рабочем месте человек обязан выполнять предписанные нормы, и двери в магазиназ должны быть такими, чтобы их можно было открыть без труда, а ступеньки перед входом в магазин должны быть посыпаны песком во время гололеда, и в обязательном порядке оснащены съездом для инвалидных колясок и детских колясок, и продаваемые двери в магазине должны быть прочно закреплены, так чтобы бегающий ребенок их не уронил себе на голову, а товар в магазинах должен быть расположен так, чтобы было место, чтобы проехать с детской коляской, и на полках не должно быть просроченных продуктов, и на кассах не должны обсчитывать, и если кто-то в магазине случайно смахнул банку с полочки и она разбилась, его не должны вынуждать оплатить ее. И все это не завышенные требования, это обычные нормальные нормы ведения этого вида бизнеса, они прописанны в законодательных актах и их обязанны выполнять все без исключения и без оговорок. И вот тогда можно будет говорить о хорошем уровне сервиса.
А покупатели должны вести себя, как подобает приличному человеку, воспитывать своих детей, чтоб они не роняли себе сами наголову эти двери, чтоб знали что в магазин с недоеденными продуктами не ходят, что с полок сворачивать все на пол - не красиво и не правильно, понимать, что если магазин крошечный, то либо не идти в него с коляской либо оставить эту коляску на входе, оставлять свои вещи в камере хранения, если того требуют правила магазина, а если не хочется оставлять - показывать чего в сумке...
На самом деле никто никому ничего не должен. Речь идет о обыкновенной воспитанности и человечности. А хамы-продавцы и хамы-покупатели всегда и везде есть и будут, и никуда от этого не денешься. Я считаю, что по мере сил своих нужно стараться не относить ни к той ни к другой категории, тогда и подобных разговоров (мне должны) не будет...
Добавлено через 1 минуту Инфинитум, просто убило количество "должны" для продавцов. Не бывает так, что должен кто-то один... Если продавцы "должны", покупатели "должны" взамен...
__________________ Ничто так не раздражает женщину, как ВСЁ!!!
Последний раз редактировалось Sherry20; 17.12.2010 в 16:51.
Причина: Добавлено сообщение
Инфинитум, я-таки убедилась, что требования у Вас явно завышены к сервису.
Есть МНОГО магазинов сейчас - разных. Не ходите в те, где не нравится, ходите в хорошие, их немало!
А если жить с тем настроем, что кругом недостатки и ужасы, то недостатки и ужасы так и будут бросаться вам под ноги на пороге КАЖДОГО магазина.
Цитата:
Сообщение от Инфинитум
а ступеньки перед входом в магазин должны быть посыпаны песком во время гололеда, и в обязательном порядке оснащены съездом для инвалидных колясок и детских колясок,
Таких требований нет в Российском законодательстве.
Более того, побывав за границей (пусть не в Европе), я убедилась, что далеко не во всех отелях и магазинах имеются условия для людей с ограниченными возможностями.
Далеко не у каждого владельца магазина есть финансовая возможность адаптировать для этого свой магазин, особенно, если учесть, что помещения чаще всего взяты в аренду.
Хотя проблемы людей с ограниченными возможностями решать обязательно нужно. Мы, к примеру, это делаем, долго и подробно объясняя таким людям по телефону что-то про двери, вплоть до расцветок и качества, когда те не могут приехать сами к нам и выбрать.
И неоднократно продавали двери инвалидам прямо на дому с хорошей скидкой и на товар, и на монтаж. И люди были очень довольны и благодарны нам.
Цитата:
Сообщение от Инфинитум
продаваемые двери в магазине должны быть прочно закреплены,
У меня они закреплены. Если их не тащить намеренно из выставочных подставок - ножек.
А то, что чей-то балующийся ребенок тянет их усиленно в течение 10 минут на себя - в итоге - проблема его родителей, которые его сюда привели, не среагировали на мое предупреждение, что это может быть опасно, и не научили слушаться самих же себя.
Работники магазина не обязаны нести ответственность за жизнь и имущество покупателей, в случае, если им самим наплевать на все это. Это - не наши обязанности. И не надо тут вещать проповеди, как нужно работать. Это странно как-то выглядит.
Откройте свой собственный магазин и научите всех людей, как надо работать))))) Теоретизировать, мало смысля в практической стороне вопроса, проще всего)))))
И вот тогда можно будет говорить о хорошем уровне сервиса.
Только вот об уровне потребителей (покупателей) забывать не будем. Хорошо, а? Какого, спрашивается, ребенок носится так, что сшибает двери в магазине? И покупатель "случайно" смахивает товар? А сколько такого я наблюдала, лезут за коробкой с чем-то, повреждают ее и запихивают назад, а сколько воруют? А когда кассир обсчитывает в пользу покупателя? Сколько случаев, когда возвращали деньги? Хочешь проехать с коляской - супермаркеты к услугам. Ну ка маленький магазин может обеспечить тебе такое пространство?
Хороши все. Только вот я убеждена в одном. Когда ты относишься с уважением к работе других, к тебе тоже относятся с уважением.
Если появится в теме человек, который абсолютно искренне сможет сказать, что у нас в стране уровень сервиса высокий, я впаду в кому.
Инфинитум, приготовьтесь впадать в кому.))) Я считаю, что в нашей стране стабильными темпами уровень сервиса растет вверх! Я считаю, что за последнее 10 летие появилось много толковых бизнесменов, которые умеют вести "дело", которые заботятся об уровне оказываемой услуги и добросовестно выпоняют предписания, если таковые проскальзывают)).
К тому же, знаете, девочки и мальчики, вот чего я терпеть не могу, так это голословных заявлений, которые ничем абсолютно не подтверждены и не обоснованны. Я практически всегда могу либо привести КОНКРЕТНЫЙ ПРИМЕР, либо нормативно обосную свою точку зрения. И меня уже начинают раздражать заявления людей, которые либо жизнью неудовлетворены, либо недовольны даже страной в целом: "Ах, как у нас все плохо, вот нам бы у тех стран или у тех поучиться". Мне на ум приходит сразу ответ, о том, что, может быть, тогда не пытаться изменить существующий строй, систему, законодательство( причем совсем зачастую людям даже не понятно о чем речь ведут, т.е совсем не разбираются в глубинных процессах и механизмах), а переехать жить туда, в ту страну, в которой будет комфортно?
Как любим мы вечно и всех ругать: правительство, существующий порядок, строй, систему, президента, управленцев...да всех, а в своем глазу "бревна не видят". А, может, начнем с СЕБЯ? Со своей терпимости и адекватности и в сфере услуг в том числе?
Но моя толерантность в этой теме уже приказала долго жить)))))))))))))))))
__________________ Однажды вы поймете, что любовь исцеляет все, и любовь - это все, что есть на свете.(с.)
Последний раз редактировалось фэнтази; 17.12.2010 в 17:28.
Спасибо тем людям, которые объясняли обязанности провизора (фармацевта), пока я была на работе. Действительно обязанности провизора (то есть мои) заключаются в том, чтоб отпустить препарат, выписанный врачом, предложить аналог препарата, если таковой отсутствует, и как максимум – дать консультацию по препарату БЕЗРЕЦЕПТУРНОГО отпуска или товара относящегося к парафармацевтикам ( то что не является лекарством, но продается в аптеках, согласно разрешенному перечню). Так что, уважаемые потребители, будьте внимательны.
Что касается вопросов по интересующему товару вне очереди. Наверное вы не раз видели табличку, гласящую «Покупатели обслуживаются в порядке очереди». И это необходимо для качественного обслуживания клиента. А ведь предоставление информации тоже является услугой, которую соответственно необходимо получать в порядке очереди.
Цитата:
Сообщение от даночка
А на магазине вешается табличка, что с мороженным нельзя.
К сожалению, посетители магазинов частенько либо не видят такие таблички либо игнорируют их, хотя они, как правило, пишутся большими буквами.
Почему-то покупатели требуют соблюдения их прав, а вот о правах других людей и продавца тоже) не задумываются. А потом обижаются на обоснованные замечания. И проблема не в том, что продавец не любит свою работу, а в том, что потребитель сам не всегда адекватен. Меня раньше пугали рассказами о бабушках, которые приходят в аптеку и просто «выносят мозг». А на самом деле это самые лучшие клиенты. Они всегда внимательно выслушают, ответят на вопросы, а если не помнят дозировку, то не обижаются на предложение вырезать лицевую сторону коробочки и приносить с собой. А вот лица среднего и молодого возраста почему-то в подобных ситуациях ведут себя агрессивно.
Конечно, ситуации бывают разные, но до тех пор, пока люди не научатся уважать своего собеседника (и не только продавца), будут происходить конфликтные ситуации.
__________________
Если вам кажется, что надо что-то менять в своей жизни, то вам не кажется.
Инфинитум, я-таки убедилась, что требования у Вас явно завышены к сервису.
А мне кажется, что нет. Все, что перечислила Инфинитум - это абсолютно адекватные требования к сервису. Приходя в магазин хочется получить грамотный совет, внимание, получить на руки исправный товар, а не выслушивать хамство, навязывания и впаривание всякого дефектного товара.
Искала сегодня навигатор мужу в подарок. Подходит конс, я перечисляю все, что хочу видеть в гаджете.
Диалог следующий:
-Здравствуйте, я хотела бю навигатор, чтобы пару раз в год пользоваться, что вы посоветуете?
-.... (точечками буду молчание обозначать)
-Может быть вот этот?
-....Может быть
-А какие в нем функции?
-.....
-А какие в нем карты?
-.....
-А к чему подключать?
-.....
-До свидания
-.......
И так вообще везде. Обхамить даже в нормальном магазине - это для наших продавцов уже просто норма. Так обидно, когда приходишь с хорошим настроением, с намерением потратить кучу денег, а тут здрасьте приехали.
Работники магазина не обязаны нести ответственность за жизнь и имущество покупателей, в случае, если им самим наплевать на все это.
Я бы сказал по другому:
продавец (работник магазина) не обязан убеждать покупателя сохранять свою солбственную жизнь (или жизнь своего собственного ребенка).
Добавлено через 7 минут
Цитата:
Сообщение от РИТАтуй
точечками буду молчание обозначать
Ну ты ващщеее...... неужели ж ты думаешь, что они (консультатнты) что-то знают??? В 98% - ни-че-го, кроме того, что написано на ценниках и то - путают...
Было время - я года три прикалывался над всеми такими "менеджерами" в фотомагазинах, когда мне предлагали помочь выбрать товар, одним единственным вопросом - а размер матрицы какой??? самым лучшим ответом был "12 мегапикселей..." одна умора с ними была, это так радовало душу!
__________________ "Все ваше тело от кончика одного крыла до кончика другого, - это не что иное, как ваша мысль, выраженная в форме, доступной вашему зрению. Разбейте цепи, сковывающие вашу мысль, и вы разобьете цепи, сковывающие ваше тело..." (Ричард Бах, «Чайка по имени Джонатан Ливингстон», 1970))
Последний раз редактировалось Svarog; 17.12.2010 в 17:28.
Причина: Добавлено сообщение