Продавцы и клиенты. Часть II

[Верящая в сказку]

А я не очень люблю, когда складывают продавцы в пакет. Никогда хоз.товары не кладу к продуктам, а на такие мелочи внимания никто не обращает. Хотя вот в Мегамарте складывают, ничего с этим не поделаешь

[фэнтази]

А я бы продавцам молоко за вредность давала бы, или премии. Ибо сама не люблю покупателем с претензиями. И, кстати, согласно классификатору-ни разу кассир не долджен ничего покупателю окромя произвести расчет и выдать чек. Есть такая профессия "упаковщица", но нигде их чёй-то на кассах не стоят. А есть еще не профессия, но принцип воспитания: вести себя везде вежливо и не думать, что все должны.

[Lisapeta]

solnishko, дело в том, что у нас так заведено во всех супермаркетах города, кроме самого большого (он самый дешевый и оттуда люди выходят с кулями, а не пакетами. Из-за объема там не складывают продукты в пакет. Но там это оправдано, чтобы не задерживать большущие очереди и туда обычно по одному не ездят.). Я бы не говорила, если бы это было не заведено. Просто в этом магазине как-то странно персонал набирали, с закрытыми глазами видимо. Периодически может стоять большая очередь, а кассир разговаривает по телефону (хотя им это запрещено) или с охранником. И плевать она хотела, что народ стоит.
А система в ваших магазинах "Ашан" - шикарная! У нас такого нет!
фэнтази, одно дело классификатор, другое дело должностная обязанность, прописанная в договоре. У меня подруга работала кассиром в супермаркете и рассказывала, что там это прописано. И я бы слова против не сказала, если бы у меня были свободные руки или за мной стояла большая очередь.
А про "все должны" хм.. это работа. Я выполняю свою работу и должна своим клиентам. Это тоже самое, если я клиенту скажу рекламный текст самому придумать. В этом же нет ничего сложного!
Точно так же она выполняет свою и так же должна определенный уровень сервиса своим клиентам.

[Drop_of_hope]

У нас в Ашанах перестали складывать покупки в пакет с осени. Теперь это единственные супермаркеты в городе, которые не складывают покупки. Если честно, это ужасно неудобно, потому что на кассу подходишь, как правило, с сумкой в руках, еще держишь кошелек в руке, чтобы сразу рассчитаться. В итоге свободная рука остается только одна, а товары кассиры пробивают гораздо быстрее, чем люди успевают их складывать. Я обычно не успеваю собрать до того момента как она пробьет все покупки. Получается гора наваленных как попало товаров, которые ты в спешке сваливаешь или в тележку или в пакеты одной рукой, а сзади стоит уже следующий покупатель и раздраженно на тебя поглядывает, потому что кассир не может начать пробивать его покупки, пока ты все свои не соберешь. Могу сказать, что у нас очереди раза в 2 длиннее стали в связи с этаким нововведением. Не знаю кому это удобно, у нас это ничего, кроме раздражения не вызывает.

[energizer]

Знаете, во многих учреждениях в обязанности специалистов не входит предлагать кофе, но они это делают. В этом-то и отличие хорошего сервиса - превосходить ожидания, давать больше, чем рассчитывает клиент. И это работает гораздо действеннее, чем демонстративный кидок пакета.
А еще дело в том, что люди сами по себе разучились приходить друг другу на помощь - продавцам, по большому счету, по барабану, что у тебя единственное свободное место сейчас - это зубы, а покумателям наделать на то, что ты как загнанная лошадь по двенадцать часов (с мелкими перебежками на обед) вкалываешь, а клиенты тычут тебя, как нашкодившего кота, носом в каждую мелочь.

[фэнтази]

Сообщение от Lisapeta

фэнтази, одно дело классификатор, другое дело должностная обязанность, прописанная в договоре.

Аха, расскажите мне про должностные обязанности.))) Либо подруга искажает суть, либо...Но это не важно. Важно то, что одни понимают, что такое хорошо, а что такое плохо, а другим-сколько не объясняй все бестолку. Представьте, если бы я через призму претензий, ибо реально знаю кто, кому и что все же должен)))) общалась со всеми из сферы услуг...Комичная ситуация представляется. Бревно в любом глазу можно найти при большом желании, а вот соломинка-свои, все же, застилает.)) Мне, например, комфортно, если я уйду с хорошим настроением, а не раздраженная и неудовлетворенная от того, что кто-то что-то мне-принцессе не сделал.)) В последнее время сама стараюсь нести это хорошее настроение, попробуйте улыбнуться и вежливо поздороваться в следующий раз с сотрудником торговли или сферы обслуживания. Результат не заставит себя ждать, для вас выполнят и то, что не должны.))

[Nevergirl]

Открыли у нас в городе огромный семейный Магнит. Я магазины этой сети вообще не люблю, хожу туда раз в полугодие, но тут муж попросил зайти, посмотреть, оценить.

Зашла, определила свой пакет в камеру хранения, повесила на руку пластиковую корзинку и двинулась за покупками. Купила мандарины, немного конфет, баночку консерв и две пачки крабовых палочек. Подхожу к кассе, все выкладываю на ленту, а корзиночку ставлю впереди, в расчете на то, что сейчас сложу туда все покупки, а потом переложу их в свой пакет. Не тут-то было!

Подходит охранник и говорит:
- Девушка, а корзинку вам придется на кассе оставить.
- ?????
- Она у вас запикает, когда будете через рамку проходить.

Опускаю глаза и вижу на корзинке аларм. Хозяева магазина так боятся кражи эти корзинок, что и их защитили, как надо.

Говрю охраннику:
- Вы мне предлагает покупки в зубах нести или пакетик купить?
- Нет, я вам могу тележечку привезти.

Ага, значит, за тележки свои они не переживает, не думают, что я ее укатить могу))

Вот где логика, товарищи! Корзинки и рассчитаны на тех, у кого товара не слишком много и тележка им не нужна. Но дойти с корзинкой до камер хранения нельзя, нужо купить пакет. А куда мне эти пакеты, когда у меня свой есть приличный и дома обычных маечек полные ящики))

Короче, убедилась я еще раз, что Магнит - это не мой магазин. В прошлый раз у меня там кошелек увели, сегодня с корзиночкой не дали прогуляться. Ну их, не буду туда больше ходить.

[даночка]

Надюшк, у нас в Реале, Атаке, Ашане, нельзя выносить корзинки за пределы кассы, аха)). Почему- не знаю)

[Masha_Krasota]

а я тут повоплю, можно?
Ненавижу Л'Этуали! просто терпеть не могу. Никогда раньше туда не ходила. Мой любимый магазин всегда был Иль де Боте, ну на крайний случай наша местная очень хорошая сетка Золотое яблоко. Но сейчас самый ближний ко мне парфюмерный магазин именно Л'Этуаль.
Ужас, сервиса никакого. Остатков нет, только витрины с пробниками (это то, что касается декоративной косметики), а консультантов нет НИКОГДА! И это не только перед новым годом такое. Чтобы хотя бы узнать, есть ли в наличии тот или иной цвет помады/теней/карандаша и т.д., за консультантом приходится буквально бегать. Не говоря уже о какой-то помощи...
В общем, ужас-ужас-ужас!

[Nevergirl]

Ирмин, у нас нельзя, потому что пикают))-

У нас в Главмаге и Реале тоже нельзя выносить корзинки, но там и камер хранения нет. Там на входе твою удалов запаяют в прозрачный пакет, который.кладешь в корзинку и спокойно гуляешь. На кассе этот пакет разрываешь и складываешь в свой покупки. Вот такая логика мне понятная))

А вообще, Магнит, наверно, на пакетах решил выручку сделать