Подмосковный автобусный перевозчик ГУП «Мострансавто» разработал стандарты обслуживания для водителей и кондукторов, которые запрещают сотрудникам госкомпании хамить пассажирам, сообщает агентство «Москва».
«Водители и кондукторы — это фактически лицо предприятия, пассажиры утром видят этих сотрудников, когда едут на работу, и от них во многом зависит хорошее настроение пассажиров на весь день», — отметил генеральный директор «Мострансавто» Александр Зайцев.
В новых стандартах обслуживания прописано, что водителям и кондукторам подмосковных автобусов запрещается «быть агрессивными, неуравновешенными, недоброжелательными, невежливыми, высокомерными, а также пренебрежительно относиться к мнению окружающих, использовать грубую или нецензурную лексику». Отдельные пункты запрещают водителям курить в салоне автобуса, говорить по мобильному телефону и вообще отвлекаться на разговоры во время движения транспорта.
Кондукторы же должны быть не только вежливыми, но и терпеливо объяснять правила оплаты проезда, отвечать на любые вопросы, касающиеся данного конкретного маршрута, а также контролировать, чтобы пассажиры вели себя прилично.
Ранее гендиректор «Мострансавто» Александр Зайцев обнародовал собственный номер мобильного телефона, на который можно присылать жалобы о качестве обслуживания в автобусах.
а меня все равно спрашивали, где мама, если рядом не видели)))
Вчера прилетели в Шереметьево, и в зале прилета увидели специальную комнату "несовершеннолетние дети без сопровождения".
Цитата:
Сообщение от Vince
это просто у меня по наследству передалось особое выражение глаз а-ля "тронешь - убьет"..
Кеша, высший пилотаж))) Я тоже с таким выражением морды лица, что чиновники начинают суетиться))) Правда, мне и не 16 лет, и я уже давно пытаюсь что-то с лицом сделать, но приросло, понимаешь...
__________________ Господь не мог углядеть за всем, поэтому он создал бабушек.