Продавцы и клиенты!

[ЯЯЯЯ!!!!]

Сообщение от Lumino4ka

Думаю в обязанности продавца не входит общение в шутливой форме с покупателем.

Она может улыбнуться (это, надеюсь не противоречит ее обязанностям ) и отойти от меня. А когда мне нужна будет помощь, не делать вид, что меня нет. Чтобы ты не думал о покупателе, ты обязан выполнить свои обязанности.

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от Lumino4ka

Думаю там будет вежливость, корректность, предупредительность.

Свет, еще там будет умение продавать, знание продукции, стрессоустойчивость, доброжелательность...

[Masha_Krasota]

Lumino4ka, Свет, у моей семьи тоже семейный бизнес - магазин. один из лучших в городе. И моя мама всю жизнь проработала в торговле - директором магазина. Поэтому могу об этом говорить не менее авторитетно, чем Ирмина.
Кроме того, у нас тут есть еще и Наташа-Орхидея, Маринеска,у которых бизнес в той же сфере.

Так что при всем уважении моем, Ирмина - не панацея

Сообщение от Lumino4ka

что входит в обязанности продавца.

Я не говорю об обязанностях. В ИНТЕРЕСАХ магазина. чтобы их продавец имел адекватное ЧЮ.

[Кислотная_язва]

Вот кстати инетересная тема.
Я в магазине независимо от того, какой продавец, нравится ли он мне внешне или ответил грубо, улыбаюсь и отвечаю вежливо. Иногда им становится стыдно. Бывали и такие случаи.
Навязчивость продавцов конечно же раздражает, но я так же с улыбкой благодарю и говорю, что если что нужно будет, то обращусь.
Но также не понимаю когда владелец ИПшки сам торгует и хамит так, что аж заходить к нему не хочется. Хотя нет, мне порой и мимо то идти противно. А товар то - обычные канцтовары.

[lorika]

А мне вот интересно, какой он, идеальный покупатель, с точки зрения продавца?

[Unona]

lorika, тот, который знает чего он хочет
Вспомнилась сцена Уральских Пельменей: компьюторный магазин, продавец и покупатель. Покупатель: "Мне надо нубук, вифи, блюпуп и фрешку"

[Masha_Krasota]

lorika, думаю, тот, который точно знает, чего хочет)))) Как вариант

Кать, ну хоть здесь мы сходимся))))))))))))

[ЯЯЯЯ!!!!]

Сколько продавцов, столько и мнений, наверное))
Хотя когда человек знает, чего хочет... А если не знает - так можно его заинтересовать.

[даночка]

Сообщение от Masha_Krasota

Так что при всем уважении моем, Ирмина - не панацея

Таки слава богу, что не панацея. На фих мне быть ею, если я обычный человек.

Сообщение от ЯЯЯЯ!!!!

Обычно на вопрос "Могу ли я вам помочь?" отвечаю "Да, материально"

Хамство. И самое натуральное.
Продавцы на работе. Они знают свой товар. Когда человек заходит в магазин, предполагается, что он хочет что-то купить. Если на этот вопрос ответить" Мне нужны блузки, юбки, тетрадки, босоножки, шапка, кошелек или сумка", то в ответ ты получишь вполне профессиональный ответ:" Это находится у нас в том углу магазина, на этих вешалках или ваш размер вы сможете посмотреть слева от себя", чем сократишь себе время,если находишься в поиске. На этот вполне нормальный вопрос, ибо продавец находится на работе и отвечает за свой магазин, можно ответить просто, что ты сейчас посмотришь,ибо ничего определенного не ищешь, и тогда попросишь его помощи.
И продавец, который находится на работе 10-12 часов не услышит хамства и будет любезно обслуживать и не на нервах сдергивать вещи с вешалки, и покупатель не будет выглядеть некрасиво.

Наши девочки в магазине, как правило, когда люди заходят спрашивают, что конкретно их интересует, ибо одни приходят за шубами, а другие за шапками. Иногда, уже по виду, определяют-гуляющие или ищущие зашли.

Вобще,в торговле одеждой действует правило: подойти к покупателю, как только он тронул вещь и заинтересовался ею. С этого момента игнорировать покупателя нельзя.

Но сейчас пошло такое время, что очень часто с людьми надо разговаривать, даже если они не пришли в данный момент за покупками. Сейчас товару очень много в магазинах висит, чтобы было из чего выбирать и более вероятнее была бы продажа. А не все можно увидеть.

Покупателям можно рассказать, что интересного есть в магазине, то, чего не бросится на первый взгляд. И тогда покупка может случится вероятнее. Может и не в этот день, может человек придет потом.

Поэтому, подходить надо, напоминать, что продавец может подойти и помочь-надо. Навязчивым быть-не надо. Есть люди, которые не хотят, чтобы им помогали присмотреться- как правило они и уходят без покупок, потому что когда, как у меня более 1000 шапок висит и шубы и малые формы и пр-найти нужное- ну очень трудно, тем более все разное, коллекционное и не повторяющееся.

По поводу юмора. Шутить надо там,где это сработает. Это уже ты чувствуешь по общению с человеком. Психология общения- вот,чему надо учить продавцов после того, как обучишь обращаться с товаром.
Есть люди, где шутка юмора не прошла. Надо обязательно понимать, на каком языке говорить с данным покупателем. Одной девице ты скажешь, что это шапкачумовая, и она купит ее только после этих слов. Другой женщине ты скажешь, что это шапка интеллигентная,благородная и не соблаговолит ли она ее померить.
А как же..Иначе ты не продашь свой товар))

Сообщение от lorika

А мне вот интересно, какой он, идеальный покупатель, с точки зрения продавца

Идеальный тот, который пришел в магазин и хочет купить вещь. И если он не очень четко представляет,что он хочет, идеальным будет тот, который готов с тобой работать по подбору этой вещи,т.е. стоять,мерить все, что предлагается по его запросу и не плеваться на каждую вещь. Тогда с ним можно выбрать нужное, потому что он участвует в процессе, смотрит, как сидит, какие линии, что его красит,а что нет. Идеальный покупатель не говорит, я сам посмотрю, когда видны только рукава шуб (вещей). Он озадачивает продавца проблемой-что ему надо, и встает в примерочную мерить все, что подходит под его просьбу. А если продавец предлагает что-то на свое усмотрение, то не брыкается, а тоже начинает мерить, ибо иногда совершенно неожиданно покупает от противоположного, ибо понравилось и сидит лучше.
В случае с таким покупателем-результат, как правило, высокий.

Ну и,конечно же, есть очень много продавцов, которые хамят так же, как и покупатели. Ну как наша мышка. И, как правило, такие продавцы не работают долго на одном месте, они плавно перетекают из одного магазина в другой, т.к..не заинтересованы в работе.
Хороший продавец, который не украдет, будет исправно работать и уметь продавать, особенно- индивидуальный товар, который умеет правильно говорить, выражать мысль и быть образованным человеком, потому что иногда и знания литературы надо применить, и знания психологии - это редкость. Это обучаешь, выращиваешь и держишься за такого продавца.

[Lumino4ka]

Сообщение от Masha_Krasota

В ИНТЕРЕСАХ магазина. чтобы их продавец имел адекватное ЧЮ.

Я же не спорю. Может у Жени не адекватное? Если только один продавец улыбнулся ей в ответ?

[ЯЯЯЯ!!!!]

Сообщение от даночка

Хамство. И самое натуральное.

О, я хамоватый покупатель))

Ирмин, мне интересно. Сколько лет твоим продавщицам?))

Добавлено через 45 секунд

Сообщение от Lumino4ka

Если только один продавец улыбнулся ей в ответ?

Только один ответил мне шуткой. Разные вещи