скептик, Марина, ситуация совершенно не нова. У нас тоже есть гипермаркеты, где надо следить за тем, что пишут на ценнике и что в каком количестве пробивают. У меня уже на уровне рефлекса проверка чека.
Цитата:
Сообщение от скептик
Администратор просто возвращает деньги, клиент успокаивается
В том то и проблема, что народ успокаивается. А кто мешает написать заявление в жалобную книгу и продублировать в надзорные органы? Элементарное отсутствие времени и нежелание связываться с бюрократией. По тому такие безобразия и процветают. Кто поумнее, тот возвращает деьги, но много и тех, кто их дарит.
__________________
Если вам кажется, что надо что-то менять в своей жизни, то вам не кажется.
У нас ее постоянно проверяют начиная от гендиректора заканчивая роспотребнадзором. Если там много обоснованных жалоб, то это звоночек для дополнительных проверок. Другой момент, что жалобы как правило не адекватные или анонимные. У нас книга жалоб и предложений похожа на сборник анекдотов.
__________________
Если вам кажется, что надо что-то менять в своей жизни, то вам не кажется.
зубами_щелк, у нас в ней пишут, но начальник сети отказывается в ней отвечать, мол веса не имеет.
Так-то оно так, но лояльность повышается, когда на твое замечание или предложение есть ответ.
Отвечаю периодически. Иногда тоже ржем всем отделом над записями
__________________
Любовь нужно дарить, а не требовать. - И. Чёрт
С чего это Книга отзывов и предложений стала необязательным документом? Я сейчас с телефона, неудобно искать законы, но вот вроде правильно пишут: http://azbuka.consultant.ru/cons_doc_PBI_212822/
__________________ И подпускать людей ни к сердцу, ни к уму уже не хочется... (с) Д.Колдун, "Почему?"
Последний раз редактировалось *Zu*; 15.07.2016 в 12:00.
Мама попросила сделать ей фаршированный перец. Ладно, зашла в магазин Дикси, купила всё, что нужно, привезла домой, и по привычке, выработанной у меня сетью магазинов Пятерочка, проверяю чек. Оооо... я не брала бананы! Откуда они взялись? Я видела их в продаже, но ведь за просмотр денег не берут. Больше килограмма пробили! Про себя ругаюсь и думаю - одеться, пойти, и затеять войну уже с сетью магазинов Дикси? Потом еще раз читаю чек, и понимаю, что бананы да, лишние, но чего-то не хватает. Дошло: не хватает как раз перца. Они в одной цене, вот эта растяпа и пробила мне бананы вместо перца. Хорошо не побежала скандалить)))
Кстати, после моей ссоры с Пятерочкой там сначала была прекращена торговля алкоголем (за исключением пива), а потом магазин вообще закрыли, отремонтировали, сделали его удобнее. И вороватого продавца уволили. И просроченный товар стали убирать с прилавков. То-то же)))
__________________ Господь не мог углядеть за всем, поэтому он создал бабушек.
Я у брата гостила в Москве, так тоже в этот раз отметила, что в близрасположенной Пятерочке сделали ремонт, да и вообще как-то всё порядочнее стало выглядеть. Порадовалась. А то в том году кошмарно как-то там было.
__________________ И подпускать людей ни к сердцу, ни к уму уже не хочется... (с) Д.Колдун, "Почему?"
Пятерочками занялись по всей России. Сделали ребрендинг, где возможно, увеличили площади, занялись обучением персонала и тд.
Мне в последнее время очень нравятся эти магазины.